“四位一体”生产维护体系介绍20.docVIP

“四位一体”生产维护体系 铁塔公司属地化维护包括维护中心、监控中心、区域团队、一线代维等共四个维护主体。这四个维护主体区域维护的责任方，也是的支撑和执行者维护的主体共同对维护质量负责 在属地化维护过程，四个主体间的相互关系如下图所示： 及职责划分如下图所示： 维护中心和区域团队中的区域经理项目经理、驻县客户经理属于铁塔团队团队的代维区域助理、设备厂家技术专家及代维人员厂家团队 2、以维护中心的监控调度岗，虚拟的监控中心，强化调度 3、维护中心的岗、生产与资源管理岗及组成虚拟的管理支撑组， 4、维护中心支撑岗设备厂家及厂家的技术专家共同组成虚拟的专家，铁塔与代维厂家在技术支撑上的融合， 5、为了充实区域团队，实现与代维厂家在上的融合代维项目经理作为代维区域助理 6、一线代维人员于代维厂家，承担维护的生产。 、 在“四位一体”的生产维护体系下，代维嵌入式管理组织可划分为六大角色，即监控中心、管理支撑组、技术专家组、区域经理、代维区域助理、一线代维人员。 地市公司化嵌入式管理六大角色所处位置 （1）监控中心角色来自于维护中心监控调度岗负责 （2）支撑组来自于中心的岗、生产与资源管理岗及为虚拟型组织 （3）中心的技术支撑岗设备厂家及厂家的技术专家为虚拟型组织 （4）区域团队，为铁塔自有人员；负责 （5）代维区域助理来自于区域团队，厂家经理担任 （6）代维厂家； 监控中心、维护中心-管理支撑组、维护中心-技术专家组、区域团队-区域经理、区域团队-代维区域助理、一线代维人员之间关系如下图所示 （一）监控中心 1、在嵌入式管理模式中，监控中心作为本地运行监控调度中心，关注“过程”管理，借助运维监控系统，以工单为载体，对代维现场作业进行调度并记录，以指标数据为抓手，对代维现场维护工作进行全过程的掌控。监控中心由维护中心的。 （1）借助支撑系统平台，针对故障处理、发电、上站配合等日常维护工作派发工单，进行任务调度，并对维护过程进行跟踪、管控。 （2）协助建维部对本地重大（应急）通信保障进行指挥调度。 （3）在维护生产过程中，维护升级预警规则，对单位、进行情况提醒 （4）维护单位维护数据 （二）维护中心-管理支撑组 1、在嵌入式管理模式中，通过组建虚拟化的“管理支撑组”对区域团队实行IT 支撑、接口支撑、物业稽核 2、管理支撑组的主要职责如下： （1）进行系统问题汇总、问题指导 （2）跨区域的维护调度协调、地市运营商接口协调、分析 （3）本的费用、电费、场租等进行稽核管理。 指导合同 （三）维护中心-技术支撑组 1、在嵌入式管理模式中，通过组建虚拟化的“技术专家组”实现“技术能力、培训资源”的共享。实施跨区域、跨代维单位的远程指导与现场技术支持，以及对代维人员进行技术培训，弥补现场维护人员能力不足。技术专家组技术专家组由维护中心技术支撑岗、设备厂商、代维单位等技术专家共同组成，专业涉及塔房、动力、室分、FSU等，初期动力、必须配置到位 2、技术专家组的职责主要如下： （1）疑难故障的远程指导和现场支持。 （2）代维人员的技术培训。 （3）重要（应急）保障的技术支撑。 （4）故障处理总结及故障案例库的建立。 3铁塔自维及代维厂家的专家，属地化。对于厂家的技术专家由省公司统一组织，全省统一调度支撑。 4 5、现场发现疑难问题，由一线代维人员向代维区域助理反映，如在本区域或本代维厂家内部无法协调解决的，由代维区域助理向监控中心提出技术专家支撑申请，由监控中心进行技术专家的调度，做到记录留痕，流程闭环 （四）区域团队-区域经理 1、在嵌入式管理模式中, 区域经理聚焦维护质量评价、日常考核、团队融合与能力提升以及与运营商、业主、厂商的对接，区域经理更注重对“人”的管理。项目经理驻县客户经理区域经理助手，具体。 （1）对本区域的维护质量负责 （2） （3）代维区域助理的绩效考核、评估。 （4）上站现场检查。 （5）整改本的问题，如在本内无法完成，应及时上报。 ）本区域的费用、电费、场租等进行稽核管理。 7）组织区域内代维例会，部署专项工作。 （8）与区域内的 3、区域经理尽量不要陷入到代维日常维护的具体“事”中，而应关注代维团队建设，做好内外部接口，为代维团队营造良好的外部环境。 （五）区域团队-代维区域助理 1、在嵌入式管理模式中，代维区域助理是代维厂家与铁塔公司的接口。代维区域助理对区域经理负责，协助区域经理组织现场维护工作，注重对“事”的管理，减轻区域经理管理压力，给予代维自我管理空间。代维区域助理由代维厂家 2、代维区域助理的职责主要如下： （1）组织本单位一线代维人员开展故障处理、巡检、发电、上站配合、通信保障等现场维护工作。 （2）配合监控中心，对各项作业任务进行过程管控，确保及时完成各项作业。 （3）接受一线代维人员的问题升级，协助区域经理进行