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如何做一名出色的主管 主管扮演的三大角色 (一) 信息沟通角色 •及时将上级指令传达到下级,变为部 属的行动. •迅速将市场信息及部属情况反馈到上 级,以 供上级决策用. •横向部门之间及时交流信息、进展情 况以便更好协作,并与市场发生联络. 主管扮演的三大角色 (二) 人际关系角色 •在上级面前是被领导者,完成上级指 令,在下级面前是领导者,下达指令并 对结果负责. •在同级面前,协作者的角色. •在用户面前是公司形象的代表,代表 公司履行各项指责. 主管扮演的三大角色 (三) 决策者角色 •将上级下达任务转化为部门目标,并有 效解决目标实施中的问题. •帮助解决部属目标实施中遇到的问题. •要善于发现将来的问题,并将问题转化 为机会,作为制定规划的依据. 主管的三大能力 1、专业能力:解决问题,实现最终 结果的保障 2、决策能力:企业持续发展的保障 3、沟通能力:创造顾客价值的保障 绩效管理流程图 公司文化 发展 理念 系统 战略 年度 部门 个人 个人理 完成 明年目标 规划 目标 目标 目标 解承诺 任务 •工作目标 •个人发展 政程规 目标 计划 计划 策序章 职务分 •输出 （职责） 年度评估 奖励 • 目标：什么 •输入 析说明 评估面谈 系统 •转换 书 何时 •关联 何地 职务 •计划 ：如何 薪 酬 何人 评估 法约尔：管理的5项基本职能 1、计划——确立目标制定计划和程序 2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标 3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标 5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之 间进行必要的调整和控制。 主管工作现状调查 •喜欢抓业务工作 •责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 •事无巨细，不善于授权 •虽有工作目标，但缺乏目标控制 •不善于、不习惯做计划 •救火现象普遍 •未经过系统的管理技能培训 •不善于建立有效的工作网络、工作团队 •认为对人的管理是人事部门的事 •不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作 工 作 风 格 测 定 面世对象 人 情境 总分 平均分数 数 E A S G E A S G 管理人员 52 正常 985