场营销中心业务及渠道发展部营运方案初稿.pdf

市场营销中心业务及渠道发展部运营方案 （初稿） 市场营销中心业务及渠道发展部 运 营 方 案 （初稿） 1 市场营销中心业务及渠道发展部运营方案 （初稿） 一、一、 部门定位及概述部门定位及概述 一一、、 部门定位及概述部门定位及概述 1、1、 部门定位部门定位 11、、 部门定位部门定位 业务及渠道发展部隶属市场营销中心，其一切工作的开展接受市场营销中心总 监的指导和管理。 2、2、 工作范畴工作范畴 22、、 工作范畴工作范畴 ⑴ 负责整个直营区域直销渠道 （学校）的开发、维护与管理。 ⑵ 负责广东省内外非直营区域合作渠道 （代理商）的开发、维护与管理。 ⑶ 负责中介渠道 （特殊渠道）的开发、维护与管理。 ⑷ 负责新的业务模式的探讨与开发并实施。 3、3、 工作职能工作职能 33、、 工作职能工作职能 a) 制度管理：制定部门日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。 b) 财务预算：参与部门的整体的运营成本费用，拟定渠道开发、维护与管理的预算。 c) 决策工作：分析各项工作任务及各类渠道的经营状况，对运营中出现的问题提出 意见及建议，解决运营中出现的问题。 d) 协调工作：协调各部门之间的关系，协调各渠道关系。 e) 渠道管理：制定管理相关规定及程序，协助各渠道办理相关手续，督促各渠道客 户服从各项管理制度。 f) 监管工作：监管各渠道运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员 变动、掌握各渠道经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。 g) 客户服务：巡视代理商提供之顾客服务态度、销售技巧等，若有顾客投诉，细心 聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，维护公司之信誉及形象。 h) 促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合公司促销布置，参 与讨论促销活动之推广计划及实施。 2 市场营销中心业务及渠道发展部运营方案 （初稿） i) 培训工作：对部门及各渠道人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等， 对代理商销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。 j) 培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。 二、二、 部门组织架构及岗位说明书部门组织架构及岗位说明书 二二、、 部门组织架构及岗位说明书部门组织架构及岗位说明书 1、1、 部门组织架构部门组织