场部方案的实施策略.docx

PAGE59 / NUMPAGES59 南昌吉祥如意室内装饰工程有限公司 市场部 营 销 方 案 2012年 目录 第一部分 人员的市场策略 一、公司装饰业务运作步骤……………………………………….….…3 二、公司装饰市场分类及及营销……………………………………..…3 三、公司市场部开发小区的步骤和实施的方案……………………….7 四、公司旺季攻略的实施和浅析………………………………………11 第二部分 电话营销策略 公司电话营销特征………………………………………………46 新客户特征…………………………………………...………….47 电话沟通常见的几个问题………………………………………47 第三部分 网络营销策略 网络营销的定义和分类………………………………….……...50 网络营销的发展趋势……………………………………………50 网络营销的特点……………………………………….………...51 网络营销对装饰公司的意义…………………………………53 网络营销实施方案…………………………………….………...53 第一部分 人员的市场策略 一、公司装饰业务运作步骤 1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）； 2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据； 3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议； 4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等。 5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题； 6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定； 7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检； 8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工）； 9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）。 二、司装饰市场分类及营销 装修市场分类： 1、??庭装修-套房； 2、家庭装修—公寓/别墅； 3、工装—浴室/酒店/KTV； 4、工装—店面/展厅； 5、工装—办公楼/写字楼/公司； 6、工装—厂房； 7、工装—政府机构/银行/医院等。 如何获得客户资料进行营销并获得业务： 1、家庭装修-套房 (1)、房产商/售楼处/物业处获得新别墅业主信息进行电话营销； (2)、中介公司获取二手房买主信息,进行跟踪； (3)、政府房产管理部门获取信息； (4)、游击战略,小区宣传,获取业主联系方式并跟踪； (5)、利用网络推广,电子邮件方式营销； (6)、材料商处合作得知业主信息—例(和各装饰建材市场合作,派出设计咨询专家现场咨询； (7)、广泛合作法:例(和各商场/超市/零售店进行合作)； (8)、各种广告方式:例(员工着制服晨跑—汽车车身广告—媒体广告—公益广告等)； (9)、直销策略。 2、家庭装修—公寓/别墅 (1) 、房产商/售楼处/物业处获得新别墅业主信息进行电话营销； (2)、中介公司获取二手房买主信息,进行跟踪； (3)、政府房产管理部门获取信息； (4)、游击战略,小区宣传,获取业主联系方式并跟踪； (5)、利用网络推广,电子邮件方式营销； (6)、材料商处合作得知业主信息—例(和各装饰建材市场合作,派出设计咨询专家现场咨询； (7)、广泛合作法:--例(和各商场/超市/零售店进行合作)； (8)、各种广告方式:例(员工着制服晨跑—汽车车身广告—媒体广告—公益广告等)； (9)、别墅专用材料商合作:如(中央空调—地暖商等)； (10)、直销策略。 3、工装—浴室/酒店/KTV (1)、通过报纸了解浴室类转让信息,现场了解并和附近人员合作(提供信息)； (2)、浴室专用材料商合作,如(广告公司--锅炉商—电器商—空调商—按摩床—消防单位—管道—桑拿房材料)； (3)、网络营销(推广—邮件—电话)； (4)、工商税务部门合作； (5)、政府房产管理部门合作； (6)、直销策略； (9)、酒店/KTV专用材料商合作， 如：（广告公司--厨房设备商—酒店家具—音响设备等）。 4、工装—店面/展厅 (1)、报纸了解店面转让信息,并和现场附近人员合作(提供信息)； (2)、平时可多注意路边空置店面房信息,和旁边人员合