复诊预约卡andamp;医疗服务质量反馈函实施方案.docVIP

“复诊预约卡医疗服务质量反馈函”实施方案 一、方案背景 目前，我市共有各类卫生机构2138个，其中，县及县以上综合医院38所，专科医院10所，妇幼保健机构10所，专科疾病防治站9所，采供血机构2所。在当前医疗保健市场空前繁荣的背后，竞争也相当激烈。除了公立医院，各类专业医院、私立医院、各种各样的保健机构也源源不断的涌入市场。由于市场竞争和患者消费意识转变的影响，医院之间的竞争也由单纯的技术、规模和人力竞争向品牌、服务竞争转移。 为切实改善医患关系，提高医疗服务水平，更好地方便群众就医，同时进一步营造医院人性化服务氛围，建议贵院制作一批“复诊提醒卡医疗服务质量反馈函”， 免费寄送给前来就诊或住院的患者及家属。这样，既便于医院及时全面、真实准确地了解患者意见，提醒病人出院后的复诊，从而加强医患双方的相互沟通，树立医院良好的服务形象，可谓一举多得。 二、项目介绍 （一）“复诊提醒卡医疗服务质量反馈函”简介： 以“一信两用”邮资总付邮简为基本载体，集广告宣传、意见反馈、问卷调查等多种功能于一体。邮简上印制意见反馈等内容（附：医疗服务质量反馈函设计样稿供参考），并附带“病人复诊提醒卡”一张写明患者具体复诊时间以及预约具体事项等。 （二）“复诊提醒卡医疗服务质量反馈函”内容 患者及家属可以在医疗服务质量反馈函上对医护人员的服务态度、 治疗效果、医疗环境和病员管理、廉洁行医等方面情况进行反馈。另外，复诊提醒卡上印制了医院急诊服务和监督投诉电话，患者可以直接拨打卡上的电话进行健康咨询、就医预约或反映问题、进行投诉等；卡片上还清楚写明患者出院后的复诊日期，以及预约电话等。 （三）“复诊提醒卡医疗服务质量反馈函”操作方式 为了确保每位患者都能受到“复诊提醒卡医疗服务质量反馈函”，感受贵院的贴身服务。我们建议通过一下两种途径解决费用： 一是由我局负责联系医药行业产品企业，争取其在反馈函上发布产品广告（产品需为通过国家卫生部门认定的国内外知名厂商制造的知名产品，且需得到贵院的认可），以此解决健康反馈卡制作投递及部分邮资等费用。二是由患者承担部分邮资费用（采取自愿原则）。 备注：也可以与医院协商通过其他途径解决费用问题。 三、项目优势 （一）拉近医患双方距离，树立医疗服务新形象。表达医院对患者的尊重与关怀，拉近医患之间的的距离，树立医院心系患者、关心患者、服务社会的良好形象。 （二）征求患者意见，提高医疗服务水平。通过邮寄反馈函，可以全面、准确地掌握医疗服务工作情况，了解患者在就医过程中遇到的问题和意见，从而便于今后更好地改进工作。也为行风评议工作收集第一手的资料。 邮政可根据您的需要，免费为您提供设计、印刷、客户名址打印等一条龙服务，为您免除一切后顾之忧。 情系万家，信达天下！邮政愿依托百年邮政的良好信誉，竭诚为您提供全面、周到的服务，帮您在更好地服务百姓生活、加快事业发展方面开创一片全新的天地！ 此项服务的推出，对于医院了解用户意见、接受群众监督、树立医院良好服务形象、提高医院知名度将有很大的帮助，目前国内许多知名医院在这方面都有过成功经验。 附：医疗服务质量反馈卡设计样稿（文字部分） 加强行风建设 提高服务水平 医疗服务质量反馈卡---期待您的参与 为进一步加强我院行风建设，切实规范服务行为，改善服务态度，提高服务水平，更好地方便群众就医，同时进一步营造我院人性化、亲情化服务氛围，我们特推出本“医疗服务质量反馈函”，以便于及时、全面、真实地了解您的意见，查找我们在医疗服务工作中存在的不足，烦请您予以支持和配合： 一、您在就诊期间对医院的整体印象如何？（□好 □一般 □差）； 科 医师对您态度如何？（□亲切耐心 □一般 □生硬斥责）； 护士对您态度如何？（□亲切耐心 □一般 □生硬斥责）；您对 导医/挂号/收费（可填工号）的接待是否满意？（□满意 □一般 □生硬斥责）；您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为？（□无 □偶尔 □有）；您对本院医疗质量是否满意？（□满意 □一般 □不满意）；您对本院医疗价格是否满意？（□满意 □一般 □不满意）；您对本院医疗环境是否满意？（□满意 □一般 □不满意） 二、您还有其他意见或建议？请填写： 本卡请在你需要的选项内划“”√”，填写完毕后请及时寄给我们。谢谢您的合作！ 医院地址： 服务电话： 监督投诉电话： 2 1