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中央革命根据地纪念馆免费开放工作实践与思考 　　2008年3月19日，中央电视台《焦点访谈》栏目以“永久免费的‘文化大餐’”为题，对瑞金中央革命根据地纪念馆免费开放的情况及观众的反映进行了报道，同年5月，本馆被国家文物局评为国家一级博物馆。2010年4月14日，江西省“博物馆纪念馆‘三贴近’暨免费开放水平提升”座谈会在本馆举行，作为全省110多家博物馆“三贴近”和免费开放的典型，瑞金中央革命根据地纪念馆在座谈会上作中心发言，进行了经验交流。2009年4月，时任国家文物局副局长的张柏同志参观完我馆的历史陈列后。对我馆软、硬件设施建设非常满意，高度评价说：“这是与国家一级博物馆相称的。”到目前为止，本馆已经免费接待海内外游客360多万人次。 　　 　　一、免费开放两年多来的工作回顾 　　 　　1.建立科学管理机制，强化内部管理，确保免费开放安全、规范、有序。如何将免费开放这项利国利民的好事办好，让群众满意，是历史赋予的新的重要使命。尤其是如何确保免费开放安全、规范、有序，真正做到免费不降质，让广大观众享受到优质的服务，又保证参观秩序和展览设施、文物及观众的安全，是摆在我们博物馆、纪念馆人面前的一项新课题。为此，我们结合本馆实际，围绕文物安全、参观秩序、人员和岗位设置、优质服务、设备维护及环境卫生等重要问题认真研究，从应对免费开放的新情况、新问题，建立科学的管理运行机制人手，制订出台了《免费开放实施办法》《文物安全管理办法》等规章制度和各种安全应急预案，并定期组织演练，建立了较为完善的应急处理机制。明确了各类人员的岗位职责、工作程序、服务规范和管理制度，将服务项目、开放时间、文明参观须知等制度措施进行公示，并在实践中不断探索和完善，形成了一套较为科学的管理和运行机制。同时，不断强化内部管理，着力提升管理水平。建立了每周例会和工作督查制度，对每个工作环节和人员履职情况实施严格的监管，发现问题都能及时纠正和解决。免费开放以来，本馆运行情况良好，参观秩序井然，从未发生一起文物、展品损毁和观众意外等事件，观众满意率达95％以上。 　　 　　2.注重人性化服务，努力营造温馨的参观教育环境。方便游客参观，为观众提供一流的服务是瑞金中央革命根据地纪念馆坚持不懈的追求。尤其是为了让观众享有一个方便、温馨的参观教育环境，在瑞金市委、市政府的支持帮助下，本馆累计投人资金300多万元，按照国家4A级景区标准对馆内设备、设施进行了全面改造，先后兴建了面积达400平方米的游客服务中心，内部配置了咨询、领票、行李寄存、纪念品销售、讲解服务联系、医务室、休息座椅、饮水、雨伞，以及影视和残疾人、老年人、儿童等特殊服务所需的各种服务功能设施。兴建了公厕，改造了停车场、游步道、景观灯，并对馆前广场和周边环境进行了全面的美化绿化和环境整治。对景区内外的所有景点导览标识、指示和警示标识等全部进行了科学的设计和布局。同时，考虑到免费开放后文化水平较低的观众数量将大幅度上升，在展面设计时加强了对说明词的普及性，力求说明文字通俗易懂，贴近生活，展板的高度和灯光应用首先考虑观众参观的舒适度，参观展线流畅，通道宽敞大气，避免观众高峰时可能造成的拥堵和重复走路的疲劳。印制了宣传折页免费提供，在游客中心和序厅增设了电脑触摸屏，帮助观众了解博物馆的基本情况、参观线路、服务项口、注意事项等，实现了展馆内外整个景区功能齐全，设施完善，环境优雅，服务温馨的目标，为广大观众营造了一个充满人性化的环境，得到广大观众的充分肯定。一位外省观众在留言簿上这样写道：“环境雅致，标志清晰，引导有序，布置精美，服务大方。” 　　 　　3.强化队伍建设，创新服务方式，着力提高服务接待水平。接待服务水平的好坏关系到博物馆教育功能的发挥，是博物馆综合素质的标志。两年多来，我馆十分注重从强化队伍建设，创新服务方式人手，使各种服务更加贴近观众，不断提高接待服务水平。一是配齐人员队伍，加强教育培训。对馆内各个岗位进行了科学布局，配齐配强了管理人员、咨询发券人员、讲解员、保安人员及清扫保洁和设备维护等各类服务人员，在明确各个岗位职责的同时，按照国家博物馆开放服务规范标准制定了本馆服务规范，明确了工作纪律和监督措施，并组织定期培训和考核，不断提高他们的工作能力和业务水平。对保安人员每年至少组织安排6次学习、培训和技能演练。对讲解服务人员，实施等级管理的办法，取得了较好成效。尤其是为全面提高讲解员的业务水平，我馆采取馆内培训和外派培训相结合，观摩点评与考试考核相结合以及外聘专家讲课等方法，促进所有讲解人员钻研业务知识，提升专业素质，不断提高讲解服务水平。2009―2010年，我馆聘请省语委专家到馆为讲解员培训普通话，并组织全体讲解员参加普通话等级考试，其中有13位讲解员达到一级乙等，10位达到二级甲等水平，