数云：数据赢家介绍11.pdf

Instruction of Datawinner 24/3/2016 目录 1. 登录 2. 模块介绍 3. 首页 4. 客户洞察 5. 主动营销 6. 联合营销 7. 内容管理 8. 忠诚度管理 9. 精准广告 10. 订单中心 11. 个性化包裹 12. 客服中心 13. 呼叫系统 14. 数据管理 15. ROOT 用数据驱动营销变革 1、登录 登录 【淘宝网】—卖家服务—我的服务—找到数据赢家—点击立即使用 用数据驱动营销变革 2、模块介绍 用数据驱动营销变革 2、模块介绍 1. 首页：店铺整体数据展示，CRM KPI ,ROI, CRM贡献等 2. 客户洞察：数据分析，为主动营销提供依据 3. 主动营销：营销流程，多元自定义客户营销方法 4. 联合营销：与客户相匹配的卖家联合，互换流量 5. 内容管理：利用组件快速制作邮件和H5页面 6. 忠诚度管理：会员体系与积分兑换 7. 精准广告：店铺与商品的广告投放 8. 订单中心：物流跟踪，实时提醒 9. 个性化包裹：根据订单信息，自动备注特殊包装 10. 客服中心：帮助客服快速进行买家沟通 11. 呼叫系统：网络电话服务 12. 数据管理：数据的上传，编辑 14. 账户管理：账户充值，发票管理 13. 客服：联系我们的的CRM客服 15. CRM论坛 16. 使用帮助 用数据驱动营销变革 3、首页-A 1. 公告：数据赢家的公告栏 2. CRM KPI ：店铺的活跃客户数，回购率 3. CRM贡献：使用数据赢家带来的销售额及占当月总销售业的比例 4. 店铺信息：订单更新时间，系统到期提醒 用数据驱动营销变革 3、首页-B 5. 营销活动KPI ：当月营销活动人数，ROI 6. 营销活动TOP5 ：店铺的活跃客户数，回购率 7. 通道余额：当前短信和邮件通道余额 用数据驱动营销变革 4、客户洞察 1. 客人分析：从买家的维度进行分析 1- 1 分析最后一次购买间隔（R）、购买次数（F）、购买金额（M）、回购周期 1-2 按照R值将买家分为活跃期，沉默期，沉睡期和流失期，分析客户结构 用数据驱动营销变革 4、客户洞察 A B 2. 商品分析：从商品的维度进行分析，用于商品页面关联和套餐设置 2- 1 分析有多少人买过A ，又买过B ； 2-2 分析有多少人浏览了A 又浏览了B 2-3 分析多少人看了A最终买了B ; 2-4 商品回购周期分析 用数据驱动营销变革 5、主动营销 1. 客户分组：自动保存符合条件的买家名单，或保存查询条件，可在营销流程中直接调用 2. 营