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西安科技大学 质量管理名言 各位审员请记住如下名言： 日本质量管理专家石川馨：质量管理始于教育、终于教育。教育是打开质量之门的金钥匙。 从教育到质量文化的形成才是质量管理的境界。 在质量的课堂上，如果最高管理者不来，一个也别来。 企业的最高管理者必须参加审核。 质量是企业追求卓越的有效途径。 内审员培训考核要求培训两方面技能 一、ISO9000理解应用 ISO9000族标准，要求： ——质量管理标准的基本知识 ——ISO9000基础术语 ——质量管理基本知识 ——PDCA方法应用 ——八项质量管理原则 ——ISO9001条款理解 ——ISO9001应用 ——强调过程方法审核 ——强调系统观念思想方法 二、审核技能 ISO19011应用、达到10会： ——会确定审核范围 ——会编制审核计划 ——会编制检查表 ——会寻找客观证据 ——会判断不合格项 ——会编制不合格报告 ——会评价质量体系 ——会编写审核报告 ——会制定和验证纠正措施 ——会主持首/末次会议 内审员培训考核要求 每天时间要求：上午、下午、晚上第一天：复习标准 内审核概述  作业习题第二天：审核步骤 内审核策划与准备 现场审核方法 不合格报告 作业习题 现场审核模拟 QMS有效评价 审核报告 末次会议 纠正措施及跟踪 末次会议模拟 复习考试 内审员培训考核要求 课程考试与发证： 连续评价：（由非授课老师每天进行） 评价内容：学习态度 口头表述能力 课堂纪律 书面作业 角色扮演 评价等级：A、B、C三级，C级为不合格 试卷成绩：100分制 70分 笔 试：2小时、闭卷。允许补考一次。C级不补考 课堂要求：*积极参加全过程：*不迟到、不早退、不缺勤、关闭手机；*课堂严禁吸烟和小声说话。 内审员培训内容 1、ISO9001理解（内审角度,查什么客观证据？） 2、内部质量体系审核教程，技能10会 3、审核习题和训练； 注：质量管理体系要求是产品要求的补充和支持。 内部审核教程 1、审核概述 2、质量管理体系（QMS）审核 审核准备 现场审核 质量体系有效性评价与纠正措施跟踪 以上三方面我们用十会来讲解 1 有关审核的概念及特点 审核：为获得审核证据并对其进行客观评价、以确定满足审核准则的程度所进行的系统的独立的并形成文件的过程。 关键词：获得证据、评价、确定、程度 系统、独立、形成文件 1 有关审核的概念及特点 依据/准则：用作依据的一组方针、程序或要求。通常包括: 质量方针、目标、政策、承诺； ISO9001:2008质量体系要求； QMS手册、程序、作业文件及相关文件； 相应的（国、行）法律法规和其他要求。 QMS内部审核（第一方审核）的目的： 确定被审QMS满足准则（ISO9001、法规）的程度； 确定QMS正常运行和改进的需要； 为第二方、第三方审核前进行准备； 是一种有效的企业管理手段 1 有关审核的概念及特点 QMS审核的特点： ---QMS审核必须是一种正式、系统、有序、独立、形成文件的符合性评价活动； ---QMS审核是一种抽样过程，具有客观性、风险性（抽样和提供证据风险，好不一定被抽、不好也不一定被抽，应充分展示）。 关键词：有组织、正式、系统、有序、独立、抽样、形成文件。 1 有关审核的概念及特点 审核的原则包括：客观性、独立性、系统性 ①客观性： 证据客观，而非个人推断或猜想； 坚持“无罪推定”（没有事实证据则无罪） 证据来源于：客观事实、可证实的记录、事实陈述或其他信息；（可重查） 证据于准则比较评价，形成审核发现； 习题： 是事实还是推断 目的：使每个学员初步掌握事实判断的基本原则。 内容：仔细阅读下面的段落，并确定每个描述是事实还是推断现定义如下： 事实：能根据下列短文确定的陈述。 推断：根据知道的事情对未知事情的陈述。 要求：请在你认为事实处打“√”。本练习在课堂内完成，必做。 季青是RS公司的设计工程师，季青被通知上午11点钟到赵林的办公室开会，主要讨论一宗大订单的详细规范，在去赵林办公室的路上，季青遇到了事故，受了重伤。