证通股份有限公司_ECC运维管理平台_投标方案 1.8.docx

证通行业ECC运维管理平台方案建议书目录第一章总体概述7§1.1项目背景理解7§1.2项目目标理解8第二章需求分析10§2.1概述10§2.2功能性需求分析13§2.2.1ECC大屏系统及统一管理门户平台13§2.2.2统一监控平台（含应用监控）13§2.2.3自动化运维平台14§2.2.4IT服务管理流程平台14§2.2.5集中日志分析平台15第三章需求应答15§3.1集中监控、系统监控及应用监控15§3.2ECC集中控制展现平台20§3.3自动化运维20§3.4IT服务管理23第四章产品原厂商介绍27§4.1概述27§4.2主要的用户28§4.3BSM方案架构28§4.3.1BSM方案介绍28§4.3.2方案组成34第五章技术方案35§5.1技术方案概述35§5.1.1逻辑架构36§5.1.2部署架构及配置需求38§5.2监控系统设计46§5.2.1统一监控平台46§5.2.2系统监控58§5.2.3数据库监控63§5.2.4中间件监控66§5.2.5应用监控69§5.3自动化运维平台72§5.3.1对象化实现72§5.3.2主要功能实现76§5.3.3平台架构及资源组织建议91§5.3.1安全性考虑及实现97§5.3.2兼容性说明101§5.3.3高可用实现101§5.4IT服务管理流程平台104§5.4.1服务流程平台功能架构104§5.4.2事件管理功能介绍107§5.4.3问题管理功能介绍113§5.4.4变更管理功能介绍116§5.4.5发布管理功能介绍122§5.4.6系统报表125§5.4.7系统管理128§5.4.8流程引擎和工单管理平台—BMC Remedy ARS134第六章ECC大屏系统154§6.1综合展现平台概述154§6.2集中监控大屏展示的范围158§6.3大屏展示内容158§6.4大屏展现效果参考160第七章咨询方案166§7.1咨询工作的原则166§7.2整体咨询内容167§7.3咨询工作开展模式168§7.4运维服务评价指标及考核体系171§7.4.1设计的原则和方法171§7.4.2流程考核指标示例171§7.4.3KPI考核步骤173§7.4.4管理制度范例174§7.4.5运维服务流程与现有考核制度的关系174§7.5运维服务体系推广176§7.5.1推广工作方法176§7.5.2推广准备和执行176§7.5.3推广试运行示例179第八章项目实施方案182§8.1实施方法182§8.1.1BMC实施框架182§8.1.2BMC实施流程182§8.2项目实施计划186§8.3项目实施阶段划分189§8.3.1计划与准备189§8.3.2分析阶段190§8.3.3设计阶段191§8.3.4构建阶段193§8.3.5验证阶段194§8.3.6部署阶段195§8.3.7收尾阶段196§8.3.8项目交付物197§8.3.9培训199§8.4售后服务200第九章附录202§9.1技术偏离表202§9.2服务人员简历203§9.3部分成功案例245§9.3.1国际大型企业级客户名单245§9.3.2BMC产品在国内金融行业应用情况245总体概述项目背景理解公司将完成ECC总控中心与同城ECC副中心的建设工作，后续逐步建立异地ECC副中心。为确保多活数据中心的运维管理高效率、高质量和一致性，规划和建设一个集中化、规范化、标准化的统一运维管理平台。通过多个中心、多种信息技术架构、多层次的运维管理人员协同工作，确保公司信息系统安全平稳运行，并高质高效地提供信息服务。在业务系统交付并投入运行时，IT团队相当部分的工作投入到对IT系统的支撑和运维，该工作长期和持续的进行，并与业务系统的更新拓展紧密关联。从对外部客户业务开展的影响看，支撑和运维工作保障业务系统有序、稳定、安全、高效的运行。从对公司内部人员开展日常业务工作的支持看，支撑和运维工作覆盖对各内部业务单位用户的日常IT服务，以支持各业务团队正常、高效的开展工作。从IT组织自我发展的维度看，内部管理及技术创新能力积累等IT治理范畴的工作也是广义支撑和运维的一部分。上述各维度相互交织、相互影响，构成了IT组织除业务应用构建以外的主要工作。为了更有效的开展、管控、治理这些工作，可参照绝大部分IT组织实践的“面向服务”理念：将IT组织定位为企业内部的IT服务供应者；将各种IT能力以服务的方式供用户使用和消费；对各种IT资源以服务的方式进行管理。IT管理的视角需要贯穿服务战略-服务设计-服务移交-服务运营及持续服务优化的整个服务生命周期，综合人员、流程、技术等方面进行管理规划和管理实现。项目目标理解公司IT系统建设将实现多活数据中心的规划和实施，运维体系和ECC的整体设计满足多活数据中心一体化管理的要求，从ECC布局、运维人员配备和运维工具及管理平台建设等