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搭建便民惠民平台 实现干群快速对接 ——城关镇便民服务中心做法和成效 ??? 为切实提高为民服务水平和工作效率，城关镇创建了“一站式”便民服务中心。今年我镇结合科学发展观学习实践活动，通过便民中心实行窗口运作，“一门受理，窗口办结”，做到了各项工作的有机结合、服务和监督的有机统一，实现了便民利民的快速对接，为群众提供了方便、快捷、优质的服务。今年7月份，我镇被评为全省政务公开先进乡镇。 我们的主要做法是： 一、领导重视，高位起步 2008年以来，镇党委、政府不断探索便民、惠民新方法和新途径，以群众利益为出发点和落脚点，切实把便民服务中心建设工作作为新时期转变乡镇政府职能、创新便民为民服务方式、密切党群干群关系的“连心桥”工程来抓，按照“高标准建设、高水平服务”的要求，投资50万元建成了120多平方米的办公场地。 二、整合资源，提高效率 我们按照“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的模式，将涉及经济社会发展和与群众生产生活密切相关的事项纳入中心，我们以民政所为依托，由民政所长任便民服务中心主任。设置劳动保障、民政事务、计生服务、农村政策、党员服务、综合服务等6个工作窗口，构筑起一个服务群众的新平台。同时，我们还从相应的部门抽调6名素质高、能力强、业务精的人员，经过专门培训后为“窗口”的专职服务人员，“面对面”与群众接触，“心贴心”与群众交流，真正实现“更多地方便群众、更好地服务群众”。 三、依法行政，接受监督 镇党委政府制作了统一标准的公开版面，将便民服务中心的办事程序、时限、职权、收费标准等进行详细公开，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，让群众明白、放心，全程实行阳光操作、政务公开，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作、违规操作，避免了吃、拿、卡、要等现象，打消了群众的顾虑，推进了源头治腐工作。 四、转变作用，改善形象 开展便民服务工作，公开向群众承诺办事时限，解决了过去群从办事难的问题，密切了党群干群关系，赢得了群众的理解和支持，使全镇机关干部牢固树立了宗旨观念、政策观念、服务观念，严格坚持上下班制度、节假日值班制度等。镇便民服务中心的干部能坚持把为民办事放在第一位，主动想群众所想，变群众跑路为我替群众跑路，变“拖拉”办为及时办，变随意办为规范办，切实为群众排忧解难，真正做到了让群众满意。迄今为止，便民服务中心共接待群众来访1570人次，调解处理矛盾纠纷85起，为群众解决各类问题860多个，群众满意率在98%以上。 “便民惠民”是便民服务中心一切工作的出发点和落脚点，我镇将始终坚持“把方便让给群众，把麻烦留给自己”，不断创新服务方式，提高服务水平，努力营造“小政府、大社会”的便民服务新格局，真正实现了干群关系快速对接。 2010年12月9日 3