第九章学会与各级有效沟通.pptVIP

第九章　学会与各级有效沟通 主要内容 下对上沟通技巧 上对下沟通技巧 平行沟通技巧 事例演绎 　　 1、适当的汇报 任何一个上司都比较看重两样东西：他的上司是否信任他；他的下属是否尊重他。 上司判断下属是否尊重他的一个重要指标：下属是否经常请示汇报工作。 向上司汇报工作要把握好分寸： 自己的工作进展 工作性质 你与上司的私交 汇报工作要选择好时机 2、赞美上司的优点和长处 每个人总有长处 赞许是下属与上司交往中的缓冲器 赞许是下属对上司的一种激励 赞许是一种低成本高回报的投资 千万不能让赞美太露骨，注意“适度” 有他人在时效果更佳 3、上司不在场时极力称赞他 总有人打“小报告”； 可以避免使人感觉“拍马屁”； 称赞他人会使人觉得有涵养 4、投其所好 任何人都有自己的爱好 关键是了解他人真正的兴趣爱好 要不经意地表达出和别人一样的兴趣爱好 需要巩固 5、向上司提建议的原则 除非上司想听，否则不要讲 若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，要先表示赞同 持有相反意见，毋当场顶撞 选择时机，他人在场宜仔细考虑 先消了气再去 鲜明地阐明争论点 提出解决问题的建议 站在上司的立场上 让上司在多项建议中做出选择 把自己的建议变成上司的建议 　　 1、不要急于下结论 上司的结论对下属很关键 上司收集信息有限 等一等下结论并不会坏事 结论下错了会影响到自己的权威 2、提供领导支持 领导提供支持相对更加容易 下属的感觉不一样 对下属提供支持就是对自己投资 3、关心下属的需求与不便 下属是自己的资源 关心下属的方式可以不必一律，但都必须是发自内心 关心下属的需求与不便可以维护自己的地位 4、主动沟通 上司拥有主动的空间 上司主动能让员工更感动 主动可以争取时间 　　 彼此尊重 移情 互惠原则 了解对方 有意识地主动沟通 　　 以小组为单位 每个小组列举一个小组成员亲身经历过的自认为最失败的事例，以及一个自认为最成功的事例。 别的小组做点评，并提供“更好”的解决方案，如果有。 从亲验的事例中总结自己学到的经验教训以及沟通方法 * 主讲人：刘智强 华中科技大学管理学院 Email: zqliu@hust.edu.cn 　一、下对上沟通技巧 　二、上对下沟通技巧 　三、平级之间的沟通技巧 　事例演绎 *