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全国职业核心能力认证测试 （职业沟通—原理分析与职业能力）样卷 教育部教育管理信息中心 全国职业核心能力认证测试（职业沟通）试卷 （原理分析与职业能力–样卷） 考 点： 姓 名： 序 号： 教育部教育管理信息中心 监制 原理分析 第一部分 原理应用 1. 影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是： A 沟通场合不正式 B 说话者着装不当 C 倾听者抱有偏见 D 双方有语言障碍 2. 面谈的类型有多种，其中，员工可以充分了解组织对自己工作的评价并从中发现工作中存在的问题以及目标完成情况的面谈属于哪种类型？ A 绩效反馈 B 信息交流 C 解决问题 D 咨询纠正 3. 在沟通过程中，身体语言往往会反映一个人的心理倾向，其中为了掩盖紧张情绪通常会： A 交叠脚踝 B 两腿交叉 C 双臂交叉横抱胸前 D 部分地交叉着手臂 4. 撰写职业文书时通常采用SCRAP这种格式，其中“C”表示： A 提出解决问题的基本方案 B 陈述事件当前的发展状况 C 解释出现复杂状况的原因 D 保证书面沟通过程的礼貌 5. 易中天在《百家讲坛》中用“曹操的几个儿子在争夺接班人的地位，那么他们是怎么争夺的？最后又花落谁家呢？”作为某段演讲的结尾，他采用的是哪种演讲结尾方式？ A 感召式结尾 B 抒情式结尾 C 幽默式结尾 D 余味式结尾 6. 在面试时，主考官发现应试者不太愿意回答某个问题，但他又想知道其对该问题的看法。这时，主考官可以向应试者提出一个什么类型的问题？ A 意愿型问题 B 反衬型问题 C 引导型问题 D 假设型问题 7. 在有效倾听过程中，倾听者对说话者做出了“你应该这样做，那样做是错的”、“你还有自卑情绪”之类的反应，这属于倾听者： A 表达共情不当 B 态度不够真诚 C 信息理解有误 D 缺乏基本尊重 8. 在商务谈判过程中，一方提出苛刻条件，让对方围绕这些苛刻条件讨价还价，在僵持不下时，由一方的另一人做出妥协让步，调和双方关系。这运用了哪种商务谈判策略？ A 切香肠策略 B 黑白脸策略 C 投石问路策略 D 最后通牒策略 9. 在发生冲突时尽量弱化冲突双方的差异，更强调双方共同利益，对待冲突的态度是“不惜一切代价维持人际关系，把退让、抚慰和避免冲突看作是维护人际关系的主要方法”。这采用了哪种冲突处理策略？ A 回避 B妥协 C 迎合 D合作 10. 职业沟通中说服对方也要讲求原则，其中在说服开始时就让对方产生恐惧心理从而使对方相信，这属于什么原则？ A 利用人格魅力让说服对象对自己建立依赖感 B 了解说服对象，感同身受，产生并运用同理心 C 关注说服方式，依靠情感力量对说服对象动之以情 D 完善信息内容，要有理有据地对说服对象晓之以理 第二部分 案例分析 案例（一） 请根据案例（一），回答第11~13题。 逯鹏是公司销售部的一名员工，人随和，不喜争执，和同事的关系处得比较好但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的张力是处处和他过不去，有时候故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让逯鹏做得多，甚至还抢了逯鹏的好几个老客户。起初，逯鹏觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了但是看到张力如此嚣张，一赌气告到经理那儿了。经理把张力批评了一通，但结果是从此逯鹏和张力成了冤家了。逯鹏一味忍让多张力沟通张力经理张力批评没坚持对事不对人~16题。 有一次，宋总交代综合办公室王主任一项任务：买草，买土，将厂区的一片荒地绿化一下。过了很久，事情却迟迟没有办成，宋总心里不免恼火：“交代下去的事情，怎么这么难办？”综合办公室王主任回答：“一是过了种草的季节，再则花费太大。”宋总不满地说：“我是领导，我要求做的事情，自然有我的道理。”王主任也振振有词：“我是具体办事的，该不该做、能不能做心里自然有数。”一时上下都怨气冲天，关系陷入僵局。宋总王主任王主任宋总宋总王主任宋总~20题。 大学毕业后，陆敏在杭州一家企业集团做行政助理她所在的公司以销售为主集团下设的四个销售公司都没有独立的财务和物流，而是由集团统一设立财务、储运等部门，由总部直属领导。由于是在销售公司，陆敏总免不了要经常跟财务、储运这些部门打交道。 　　开始的时候，陆敏还是很喜欢这份工作的，因为她性格比较开朗，对这种具有灵活性的工作比较感兴趣。同事们大都比较友好，也会耐心给她解答难题。 可没过多长时间她就遇到了问题她发现储运部的赵洁是个很难相处