ISO900惯标.ppt

5、质量方针和质量目标 （1）质量方针和质量目标是组织关注的焦点和预期的结果； （2）质量方针为建立和评审质量目标提供了框架； （3）质量目标需与方针与承诺相一致并可测量。 * * 6、最高管理者在质量管理体系中的作用 （1）确保组织关注顾客要求； （2）建立、实施组织的质量方针和质量目标； （3）确保过程适宜，以满足顾客要求并实现质量目标； （4）建立、实施、保持质量管理体系； （5）确保资源获得； （6）决定改进措施。 * * 7、质量管理体系文件的价值和类型 文件的价值： （1）沟通意图、统一行动、传递信息； （2）实现产品质量和改进； （3）培训； （4）重复性和可追溯性； （5）提供客观证据； （6）评价质量管理体系的有效性和适宜性。 * * 文件的类型： （1）质量手册； （2）质量计划； （3）规范； （4）指南； （5）程序、作业指导书和图样； （6）记录。 * * 8、质量管理体系评价 评价方式： （1）质量管理体系审核； （2）质量管理体系评审； （3）自我评定（参见ISO9004 附录A 自我评定指南）。 * * 对质量管理体系过程评价应提出的四个基本问题： （1）过程是否已被识别并适当规定？ （2）职责是否已被分配？ （3）程序是否得到实施和保持？ （4）在实现所要求的结果方面，过程是否有 效？ * * 9、持续改进 改进活动： （1）分析、评价现状； （2）识别改进范围； （3）确定改进目标； （4）寻找、选择、实施解决方法； （5）测量、验证、分析、评价实施结果； （6）将更改纳入文件； （7）寻找识别进一步的改进机会。 （参见ISO9004附录B 持续改进的过程） * * 10、统计技术的作用 （1）帮助组织了解变异（变异存在于产品的整个寿命期），解决问题，提高有效性和效率； （2）有助于利用数据和分析进行决策； （3）帮助测量、描述、分析、说明变异的性质、程度和原因； （4）促进持续改进。 * * 11:QMS与其他管理体系的关注点 1:QMS可以与其他相关的管理体系相结合实施 2:一个组织的管理体系包括若干子体系 3:组织的管理体系具有关联性和整体性要求整体优化和整体有效性 4:组织可将若干个管理体系相结合 5:2000版QMS标准已做到与环境管理体系标准相互趋近 * * 12:QMS与优秀模式之间的关系 1:优秀的组织模式:如某些国家的质量奖 、 卓越奖 2:两者提供的QMS方法都依据共同的原则 3:两者的差别在于应用范围不同,优秀模式适用于组织的全部活动,其评定准则包含组织之间的业绩比较 * * 一：物业管理企业贯标认证的意义 1：贯标可以有效促进物业管理目标的实现 ①物业管理企业经营目标： a)为业主和物业使用人提供整洁、文明、安全、方便的工作与生活环境。 b)通过管理使物业保值和增值。 ②专业化、人性化、规范化是物业管理的必然趋势，有助于我们达到目标 专业化：劳动密集型→效率服务型→提高工作质量 规范化：粗放服务型→优质服务型→提高服务质量 人性化：供需服务矛盾→供需服务和谐→提高创造价 值能力 * * ③ 质量提升服务，服务创造价值，服务创造品牌，品牌促进物业保值和增值。 ISO9000标准指导我们：不断改进服务质量；不断创新服务办法；不断开拓服务项目；不断规范服务过程 * * 2：有利于物业管理步入系统化、规范化、程序化的轨道，提高工作效率和经济效益 ① 物业管理行业目前在不规范的情况下属薄利行业，但责任大、义务重 若管理不善，忙忙碌碌、赔钱赚吆喝、费力不讨好 ② ISO9000标准指导我们：强化系统管理，策划控制过程，合理使用资源，提高工作效率，降低管理成本，增强竞争能力。 * * 3：有利于增强全体员工的质量意识和服务意识 ①贯标的目的就是通过过程控制和持续改进使业主持续满意； ②以业主为关注焦点在管理职责、全员参与、目标管理、服务实现、测量分析改进均有明确体现；理解业主要求并争取超越业主期望是标准的出发点； ③贯标使全体员工明确自己应该做什么、怎么做、做到什么程度、应留下那些证据，为实现目标奠定良好基础。 * * 4：有利于企业文化的升华和社区文化的发展 ①人类通过劳动创造文化，文化作用于企业的生产经营活动，就形成了企业文化；物业管理企业在为业主服务过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式、行为模式，以及与之相适应的制度和组织机构，就形成了企业文化 ②企业文化体现了企业及员工的价值准则、经营理念、精神道德、行为规范、共同信念和凝聚力；社区文化反映了业主对安全、文明、舒适、和谐的生活环境和健康丰富文体活动的需求，反映了业主对相