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打电话技巧3 1、充实自己的业务知识： A、 操作流程的学习； B、运价知识的掌握； C、港口及国家的了解； D、对付客户所提问题的应变能力。 2、对公司业务的了解： A、了解公司的优势、劣势。 B、了解公司在市场的地位，及运做状况。 3、对市场进行调查： A、了解同行的运价水平； B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等； C、预见将来市场情况。 4、要有刻苦耐劳的精神： A、拜访客户要勤，而且还要讲究效率； B、可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。 5、调整自己的心态：积极，乐观，向上 A、1%的道理：业务员成功的基本条件之一就是要有自信心，还要有抗挫折的心理准备，训练并具备面对“要取得1%成功，前面99%的拒绝无法避免”的心理承受力，只有这样，才会在受挫折时，重燃希望之火。 B、求人与帮人：注意推销不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助的。 C、自信与自尊：“推销是从被拒绝开始的”，正是有了“拒绝”，才有了业务员存在的必要；一见到业务员就笑逐颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常。 D、原则与信条：“客户永远都是对的”，要了解尊重客户的要求，但不是要满足他的所有要求。实际上也无法满足他的所有要求。 二、礼仪方面 1、衣着礼仪 A、在公司上班，衣着必须整洁、美观、大方、正式 B、穿西装，配皮鞋！出去见客户要配带领带 2、如何交换名片 ●交换名片应该注意六点 1、先准备好精致的名片（注意保持名片的整洁） 2、属下先送名片 交换名片，在见面介绍时进行，原则上，地位低的先送名片，拜訪時，訪問者先送名片； 3、换名片，站着进行 当坐在接待室等候，对方进入时，应起身站立，取出名片，然后走到对方身旁送交对方；如２人隔桌送，交则有失礼貌 4、将名片从自己胸前送到对方胸前 交换名片時，不可用两根指头夹住名片送交给对方；而应将食指至小指的四根指头并拢，使名片置于手指上，拇指轻轻再压下，这时切勿遮挡名片，应将名字朝向对方从自已胸前送到对方胸前即可。 5、一边送出名片，一边自报姓名 6、对方先送名片时 如果对方先送名片，这时，应大大方方地收下，並道歉說”对不起，送晚了”然后取出名片，送交对方 ●接收名片时应注意两点 １．用双手收取名片 送名片時，要用右手送出自已的名片，左手接受對方的名片；當右手空出後，就要配合左手，双手收取名片，並拿到自己胸前 ２．重复说名 收到对方的名片应该立刻跟著說道”是＊＊先生啊！”若不知道其名字的读法，应该马上道”对不起，请问，尊名怎样读？”，询问对方名字並不可恥，不懂裝懂才叫可恥 三、销售渠道方面 1、开发新市场： 业务员在开拓市场时，必须先掌握与企业相关的情报。特别是基本资料的收集，如黄页、码头清单、上网、指定货客人、指定工厂、海关数据等。 2、寻找客户的途径： A、利用公司的资源，通过当前客户介绍新客户，通过公司财务、客服等部门获取公司原来客户的信息 B、利用个人资源，通过朋友或熟人等“关系网”的渠道获取客户信息。 C、利用外部资源，通过其他销售人员、请人介绍的渠道获取信息。 3、准客户的选择： 收集客户资料之后，把它做成一份名册，然后根据名册分析筛选出一些可能推销成功的准客户。 要怎么选择？可以从以下几点判断： A、 有无需要， B、有无付款能力， C、有无决定权， D、有无接近的可能性。 四、销售技巧方面 1、 打电话的技巧。在社交活动中，电话使用频率相当高，掌握电话交谈的艺术十分重要，它包括两方面的内容：一是打电话，二是接电话。 （一） 打电话 谁打电话，谁就是这次电话交谈的主动行为者，所以要打电话肯定是有目的和原因的，或是告知对方某事，或是有求于对方，或是节日问候等等。 拿起听筒前，首先应明确通话后该说什么，如果内容多，就打先个腹稿，尤其给陌生者或名人、要人、上司，给对方以沉着，思路清晰的感觉，接通电话确证自己接通的电话号准确无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答应你“稍侯”应握着话筒静候，假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道“谢谢”。 向对方发出邀请或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方，应以商量的口吻再另约时间，或约对方过会儿再打来。 由于话筒传声与面谈有差异，因此，将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯，一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话慢些，必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到亲切，但不可装腔作势，拿腔拿调。 在公共汽车上或其他公共场合打移动电话，要注意长话短说，不要喋喋不休，语调过响。 （二）接电话 电话铃响，拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，明确所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉