第五讲 商务沟通概述.pptVIP

商务沟通与人际关系 第五讲 商务沟通概述 第一节 商务沟通的范围 案例： 不期而至的家具 一家贸易公司准备在业务淡季调整办公场所的布局，为此他们订购了一批新的办公家具，与厂家约定两星期后送货上门。后来，考虑到整体风格的一致性，公司决定重新对办公室进行装修，预计整个工程需要1个月后完成。为了避免在装修完成之前家具运到，公司后勤人员特意电话通知家具公司推迟送货时间，初步确定在1个月以后。没有想到的是，两个星期后，当公司的装修正处于最繁忙时，家具公司送来了家具。万般无奈，后勤部只好将家具堆放到库房。装修完成后， 后勤部发现， 由于库房阴暗潮湿， 所购家具已经部分发生变形。为此， 后勤部致电家具公司， 提出因提前送货而导致的损失， 家具公司应予以赔偿。但家具公司提出， 该公司从未接到过推迟送货的电话， 并要求提供电话时间、内容、接听人员的详细情况。这家贸易公司经过核实后发现， 负责通知家具公司推迟送货的人已经无法准确说出打电话的时间、对方接听人员以及电话的具体内容。 信息孤岛是指相互之间在功能上不关联互助、信息不共享互换以及信息与业务流程和应用相互脱节的组织系统。 第一节 商务沟通的范围 罗宾汉是个人英雄主义的象征 但在当今分工精细的社会里，不懂得合作的人已无立锥之地。 俗话说“独木难成林” 、“孤掌难鸣” ，合作使地狱变成天堂，孤立与极端自私的利己主义只会让天堂沦为地狱。 人们常说“三个臭破匠，赛过诸葛亮”，说的同样是合作的道理。 每个人的精力、资源有限，只有在合作的情况下才能达到资源共享。 懂得合作的人，都是懂得利用他人优势来弥补自己短处的人。单打独斗的年代已经一去不复返了，只有懂得合作的人才能借别人之力成就自己，并因此而达到双赢。在美国，一些拥有良好投资设想的人，常常要与拥有巨大财富的人联手，互相帮助，以财生财，从而使双方获得更大的利益，摒弃个人主义，学会优势互补必将为你的事业推波助澜。 第一节 商务沟通的范围 摘录： 销售人员之间的不当竞争。销售这行是靠提成的，同事之间的竞争是赤裸裸的。销售人员经常为抢生意而吵得不可开交，这样在门店的争吵，肯定会影响柜台的正常销售。 案例： 阿薇在企划部工作两年多了， 参与了公司许多重要公关活动的策划与实施， 是企划部最有经验的员工之一。部门副经理的职位一直空着， 凭借资历和能力， 她认为自己很有可能是这个职位的候选人。 最近， 阿薇发现了竞争对手—刚来公司不久的张然。当然， 凭借她的资历还不足以成为自己的竞争对手。可是接下来的几件事都让阿薇对张然不得不刮目相看。一次， 两人同去一家公司洽谈一个项目， 回来后已是中午， 阿微径直走向食堂吃午饭。当回到办公室时， 经理笑眯眯地走进来说：“你们做得不错， 看来这个项目成功的希望很大嘛。”原来…… 第二次, 阿薇和张然在办公室里就项目方案进行了深入探讨, 许多想法都是阿微第一次提出来的, 当时张然听了拍手叫好,对她大大称赞一番.第二天, 经理把阿薇叫到办公室说: “昨天张然说了许多想法， 我觉得不错。”阿薇的眼睛越睁越大，因为经理说的“新想法”都是自己的设想，她只不过是在此基础上完善了一下而已。 经理大概看出了阿薇的心思， 笑着说：“张然说了，其中很多想法都是你提出的， 但她能够把这些想法进行整合， 并加入自己的构思， 很有创意。对于工作经验不算很丰富的女孩子来说， 能做到这一点很不容易。这样吧， 这个项目原来由我负责，现在就由她来主抓， 希望你能好好配合她完成这个项目。阿薇再也说不出什么抱怨的话了。 从那以后， 阿薇留意观察张然的工作风格， 发现最大的有点就是勤于经理沟通，无论大事、小事、工作的进展和困扰， 或者偶尔产生的灵感， 她都能在适当的时间跟经理进行充分的沟通， 有时他们聊得兴致盎然， 就像交往多年的老朋友一样融洽。半年后，公司任命张然担任企划部副经理。 在非洲，瞪羚每天早上醒来时， 它知道自己必须跑得比最快的狮子还快，否则 就会被吃掉。 狮子每天早上醒来时， 它知道自己必须超过跑得最慢的瞪羚，否则就 会被饿死。 不管你是狮子还是瞪羚， 当太阳升起时，你最好开始奔跑。 引自：托马斯·弗里德曼《世界是平的》 解释~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~愈能自我觉察，勇於向人表露內心想法和情感，乐于接受別人回馈，從中学习和反省的人，其开明区域就愈大，其沟通能力和效果也愈高。这类人无论在工作和人际关系上都容易获得谅解和支持； 不少人的隐藏区较大，与人沟通有所保留。保留私隐虽然很正常，只是过分隐藏自己，容易予人神秘的感觉，影响正常社交。