集团客户专线接入标准化模型研究.pptVIP

项目背景 客户群分类 主要接入技术和设备 主要接入技术和设备 主要接入技术和设备 主要接入技术和设备 相对成本低，维护简单，容易扩展，易于升级。PON结构在传输途中不需电源，没有电子部件，因此容易铺设，基本不用维护，长期运营成本和管理成本的节省很大； 无源光网络是纯介质网络，彻底避免了电磁干扰和雷电影响，极适合在自然条件恶劣的地区使用。 PON系统对局端资源占用很少，系统初期投入低，扩展容易，投资回报率高； 提供非常高的带宽。EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gb/s的带宽，并且随着以太技术的发展可以升级到10Gb/s。GPON则是高达2.5Gb/s的带宽； 服务范围大。PON作为一种点到多点网络，以一种扇出的结构来节省CO的资源，服务大量用户。用户共享局端设备和光纤的方式更是节省了用户投资； 带宽分配灵活，服务有保证。G/EPON系统对带宽的分配和保证都有一套完整的体系。 标准化模型 标准化模型 标准化模型 标准化模型 标准化模型 标准化模型 标准化模型 标准化模型 标准化模型 标准化模型 标准化模型 标准化模型 标准化模型 标准化模型 标准化模型 标准化模型 分层管理和标准化施工规范 分层管理和标准化施工规范 分层管理和标准化施工规范 分层管理和标准化施工规范 分层管理和标准化施工规范 二、标准化施工规范 仪容仪表： 1、所有施工队员着统一工作服，佩戴统一胸牌，室外线路施工人员佩戴安全帽，不得穿拖鞋； 2、面容整洁，头发长短适中并梳理整齐，服装工整干净，不染发，不留长指甲。 3、进入客户端施工人员携带一双鞋套、一块垫布、一块抹布，随身工具使用统一工具箱和工具包，工具不得散乱拿放。 进场： 1、进场前提前联系客户经理，由客户经理预约客户确定进场时间。 2、应按照预约时间准时上门，若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2小时通知客户解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门时间。 3、上门后主动做自我介绍，说明来意，并根据客户要求戴好鞋套。 4、上门如联系不到客户，需及时联系客户客户经理给予协调。 二、标准化施工规范 施工： 1、提前向客户介绍客户端光缆、电缆敷设路由，机柜安装位置，特别是穿墙、打眼等施工环节，必须在征得客户同意后方可施工，不得自行随意施工。如客户有不同意见，需耐心与客户沟通说明直至达成一致。 2、施工过程中确实需要挪动物品时，必须得到客户的许可。施工完毕后放回原位。施工、维护作业中不准指使客户或叫客户帮助搬运施工器材或施工。 3、对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应尽量予以满足；对客户的不合理要求，以及不清楚或没有把握回答、解决的问题，应委婉解释或礼貌引导客户联系客户经理，既不可硬性推诿客户，也不能当场随意承诺客户。 4、施工时间应与客户作息时间保持一致，客户午休时间不得施工。 5、施工现场不得吸烟、吃东西。 施工结束： 1、在当天施工结束前，请整理清洁施工现场，施工垃圾应装入垃圾袋统一清理到垃圾箱内，保持各类设备、现场环境整洁。 2、离场前应向客户简单介绍当天施工完成情况，如项目未结束，需向客户介绍下一步施工计划。 3、全部施工结束后，应向客户讲解终端设备的使用和简单维护办法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。同时请客户填写业务开通确认单，不得代客户签字。 第*页 2009年创新项目 工维部 徐州分公司 2009年3月 集团客户专线接入 标准化模型研究 目 录 Contents 研究背景 客户群分类 标准化接入模型 主要接入技术介绍 分层管理和标准化施工规范 通信市场进入全业务竞争时代，宽带和语音专线是稳定集团客户粘性的重要手段，同时也成为公司新的收入增长点； 有线类集团接入作为公司新的大力发展的业务项目，不论是直接面向市场的客户经理，还是工程管理人员、施工和维护单位都不够熟悉。因此有必要在省公司相关要求基础上，结合实际情况，建立并优化集团接入各类业务场景的实施模型，使公司各类人员迅速了解熟悉各类场景的接入模型，以快速有效促进市场业务的开展。 项目背景 目 录 Contents 研究背景 客户群分类 标准化接入模型 主要接入技术介绍 分层管理和标准化施工规范 客户分类 学校医院 营业厅 写字楼 酒店 网吧话吧 企事业单位 客户群分类 各类客户业务特点 营业厅：接入类型丰富，包括营业系统、互联网、内部营销培训系统，还可能包括语音； 网吧话吧：主要是语音和互联网； 学校医院：主要是语音和互联网，但一般要求语音具有虚拟账户功能（卡式电话）； 酒店：主要是语音和互联网，但要求语音具有精确计