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系统运维工作说明书及售后服务承诺 2017年11月目 录1 概述11.1 服务范围和服务内容11.2 服务目标12系统现状12.1应用系统12.2系统功能13服务方案33.1xxxxxxx系统的软件bug修复33.1.1 业务流程33..1.2 流程说明33.2定时备份xxxxxxx系统的业务数据43.2.1 备份业务流程43.2.2 备份业务流程说明43.3按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移）53.3.1 更新流程53.3.2 更新业务说明53.4及时处理xxxxxxx系统的异常数据63.4.1 异常数据处理流程63.4.2 异常数据处理说明63.5及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训73.5.1 系统咨询或培训流程73.5.2系统咨询或培训说明74服务响应84.1日常服务响应时间84.2事故分级响应服务时间84.3服务报告94.4运维保障资源库建设94.5项目管理91 概述1.1 服务范围和服务内容本次服务范围为XXXXX有限公司XXXXXX系统， 软件系统位于?XXXXXXX机房内，服务内容为XXXXXX应用软件系统的系统运维工作，不包括服务器操作系统的运维及网络运维、专业安全服务等。1.2 服务目标及时修复xxxxxxx系统的软件bug 定时备份xxxxxxx系统的业务数据按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移）及时处理xxxxxxx系统的异常数据 及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训2系统现状2.1应用系统 xxxxxxx系统等日常工作均在基于内网在不同应用系统上得以实现，其中优惠券类业务需要外网权限。 OS端是安卓系统，应用服务器是使用的centos系统，客户端使用的windows和安卓系统。2.2系统功能 xxxxxxx系统L2级系统运维的内容如下。序号一级菜单二级菜单功能说明1营销部门管理　　　1.1营销部门管理营销部门管理营销部门信息设置　1.2营销部门管理用户帐号管理1、帐号的新增、改、查；2、帐号密码的重置；　2xxx管理　　　2.1xxx管理新增xxx新增xxx厂　2.2xxx管理xxx管理xxx厂信息的增、改、查；xxx厂帐号的修改；　2.3xxx管理xxx地理位置1、xxx厂经纬度的维护；2、xxx厂 信息的维护；　3卡券营销　　　3.1卡券营销普通优惠券优惠券的创建、发布、启动、暂停；　3.2卡券营销普通优惠券统计优惠券使用信息的统计　3.3卡券营销普通优惠券收券明细优惠券明细查询；　4系统管理　　　4.1系统管理设备管理xxx厂设备的绑定　5商品管理　　　5.1商品管理商品列表公司级商品的创建和推送　5.2商品管理商品交易明细交易商品的明细　5.3商品管理xxx厂商品管理xxx厂端商品的上架明细　6交易管理　　　6.1交易管理交易明细交易信息的查询与导出　6.2交易管理每日汇总xxx厂日结信息查询　7收银支付　　　7.1收银支付日结报表xxx厂日结信息查询　7.2收银支付优惠券报表每月优惠券的使用情况统计　7.3收银支付优惠券消费情况各xxx厂优惠券使用情况统计　3服务方案 3.1xxxxxxx系统的软件bug修复3.1.1 业务流程3..1.2 流程说明xxxx公司（以下简称甲方）业务人员在实际业务的进行中，按照正常操作步骤进行操作，出现异常情况，请立即通过邮件的方式告知启xxxx公司（以下简称乙方）。乙方人员根据邮件的反馈情况进行分析，如果是系统bug在24小时内提供大致的修复周期。如果不是系统bug，则对问题反馈者进行回复。在bug修完成之后，由乙方内部进行验证检测，确定没有问题提交到测试环境（由壳牌提供）进行测试验证。如果不通过则重新进入到bug修复阶段。在验证阶段通过则进入到跟踪阶段，由乙方人员将修复代码同步到相应的应用中，由双方人员跟踪运行，跟踪周期不超过5工作日。验证阶段通过之后，甲方人员在2个工作日邮件告知启航人员关闭此bug。如未回复，默认是自动关闭。3.2定时备份xxxxxxx系统的业务数据3.2.1 备份业务流程3.2.2 备份业务流程说明乙方人员在合同签订之后的1周内制定xxxxxxx系统可提供数据的备份方案，并邮件告知项目延壳项目对接人员。甲方人员组织相关人员对此方案进行讨论，并于5个工作日告知乙方备份的最终方案。双方人员商定的开发周期，并在约定的时间内完成开发。甲方需提供数据备份的服务器。完成开发之后，由甲方人员验证备份方案的可行性，在试运行5个工作日内书面告知乙方人员方案是否符合预期，符合预期乙方人员会在条件充分的条件下5个工作日完成方案上的上线。方案上线运行之后，乙方人员每季度对备份数据进行验证，确保备份数据无差异。3.3按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移）3.3.1 更新流程3.3.2 更新业务说明乙方人员根据业务需要向甲方人员以邮