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改善永無止境…… 我們將繼續努力做到更好…… 謝謝大家!! * 降低員工異常出勤筆數 專案立案 專案立案 一、來自內外部顧客的聲音 二、 VOC To CTQ 通過魚骨圖將VOC轉化為可衡量的服務特性指標 專案立案 三、 QFD 品質表: PI?KPI 專案立案 四、 CTQ Tree 分析表 專案立案 五、 1-3月份資料分析表: 專案立案 備註:通過以上資料分析，運用二八原則設定範圍職級為ＤＬ，產品廠選擇為ＮＢ廠 六、品質失敗成本分析: 專案立案 根據目前異常出勤比數狀況， 分析內部失敗成本如下 專案ＳＩＰＯＣ QFD-CCP CCP 一覽表 專案目標 專案預期效果 1.財務面: 每年可節省1581.48美元 2.流程面:異常比數降低50% 3.客戶面:滿意度從2.9,提升到3.5,提高0.6 專案流程圖 Yes Yes 當地開模 Yes No 當地開模 Process Mapping 衡量作業計劃表 不良定義表 改善目標確認表 因果矩陣圖 210 1 5 1 5 4 系統運行正常 16 161 1 1 2 1 1 出勤刷卡控制時間合理 15 146 5 3 1 1 1 部門檢核及時 14 118 3 1 1 1 1 部門申請準確 13 380 5 1 5 1 1 按照規定上下班準時刷卡 12 161 1 1 2 1 1 廠卡可正常感應 11 179 3 1 2 1 1 部門宣導執行 10 170 2 1 2 1 1 培訓內容完整性 9 215 1 4 1 5 5 网絡連通 8 195 1 4 1 5 3 网絡檢核次數 7 140 1 1 1 1 5 卡鍾系統運行正常 6 424 1 5 5 3 4 卡鍾可正常刷卡 5 332 1 3 3 5 5 卡鍾電源連通 4 100 1 1 1 1 1 卡鍾時間准確 3 140 1 1 1 1 5 檢核IP設置準確 2 100 1 1 1 1 1 卡鐘維護次數 1 總和 100 9 5 61 15 10 優先度 序號 部門未及時申請異常筆數 系統異常次數--刷卡紀錄未能導入出勤 刷卡錯誤筆數 网絡連結異常次數 卡鐘設置收取資料異常次數 5 4 3 2 1 系統圖(問題與對策) 行動計畫表 改善中成果 注：七月份有340筆異常刷卡為崩應房熱造成未刷 4662 7167 13716 5827 17482 異常加班 1967 9323 22648 10474 31423 異常刷卡 6月 5月 4月 1-3月平均 1-3月 月 份 改善效果確認表 改善效果確認表 滿意度從2.9提高到3.58（目標為3.5) 改善後QC工程圖 控制計劃表 改善後品質失敗成本分析 -$171.38 -$1,752.85 $1,410.10 $1,581.48 $3,162.95 合 計 -$0.51 -$32.23 $31.21 $31.72 $63.44 主管簽單 -$10.81 -$772.96 $751.33 $762.15 $1,524.29 部門助理填單 -$151.89 -$367.89 $64.11 $216.00 $432.00 表單成本 -$8.16 -$579.77 $563.45 $571.61 $1,143.22 異常處理 內部失敗成本 與計畫差額 與基準差額 比 較 本期實際 本期目標 基準 科目 科目 結案報告-I 結案報告-II 移交計劃
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