内部培训讲师培训教材.ppt

内部培训讲师训练课程 基 础 篇 谈谈教育 孔孟之道，天、地、君、亲、师 仁者，师也 子以四都：文、行、忠、信 教育要从母亲做起 从文化教育到企业培训 大学毕业证书要有“有效期”! 故步自封，墨守成规将使我们无所适从 大浪淘沙，不进则退 企业是这样，人更是这样 教育培训的千姿百态 新进员工自然会胜任工作 追求培训流行时尚 高层管理可以不需要培训 培训是附加的成本 重知识、轻技能、忽视态度 员工培训太浪费时间 餐旅费多于培训费 培训需求篇想钓到鱼，就要问鱼儿想吃什么？ 培训需求评估的作用 了解员工现有的全面信息 可以确定员工的知识、技能需求 可明确主要培训的内容之方向 资源的获取及高层管理的支持 使培训项目做到量体裁衣 培训需求评估的方法及工具 方法一：问卷 设计问卷以确定培训需求 优点： —成本低、 —易管理 局限性 —信息量的片面性 —提示性的回答 培训需求评估的方法及工具 方法一：问卷 如何设计问卷？ * 与参与培训项目的其他人参与 * 既有客观性问题，也有主观性问题 * 使用简洁的语言 * 从易于回答的问题开始 培训需求评估的方法及工具 方法二：重点小组 使用此工具的目的是从一组熟悉要讨 论的问题的人中获得信息 优点： —意见不同时，可激发更多信息 —有助于不同观点的综合 —让参训者感到自己是主人 培训需求评估的方法及工具 方法二：重点小组 局限性： —人员不齐，不集中，未有代表性 —某此原因因并不能代表大家的真实想法 培训需求评估的方法及工具 方法三：工人作观察和任务分析 * 确定应具备的能力(Competence) — C * 确定员工已具备的能力(Inventory)— I * 潜在的培训需求(Deficiency) — D C – I = D 培训需求评估的方法及工具 方法三：工作观察和任务分析 优点： —其信息真实可靠 局限性： —花费大量的时间、金钱 —会造成“领导密探”的负面影响 练习一 分组讨论： 1、如何使用问卷？ 2、如何使用重点小组？ 3、如何使用观察和任务分析？ 各小组将讨论后的结果发布 培训课程设计篇有人说：“上帝手中把握着亚当和夏娃” 课程设计与过程方法 过程方法： 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地达到期望的结果 课程设计的重要性 能否确定课程的创造性 能否满足受训的需求 课程设计与ISO 9001 7.3 如何确定： 课程设计的策划？ 课程设计的输出？ 课程设计的输入？ 课程设计的确认、验证、评审？ 课程设计的方法(一) 确定制约条件 — 确定方针、目标的要求，包括与人力资源有关的要求 — 财务考虑 — 时间和日程要求 — 培训方式 — 培训提供者 — 培训计划 课程设计的方法(二) 确立教案或讲义、内容： — 应突出课程重点、难点 — 确立参训者“必须知道”和“最好知道”内容 — 把握信息超载的机会 — 由简单到复杂，由易到难 — 趣味与专业相结合 — 活动时间和步骤 课程设计方法(三) 确定培训活动 — 培训者讲解 — 通过各种媒体学习 — 阅读与讨论 — 案例研究 — 游戏 — 模拟与角色扮演 评价课程设计 从学员的需求评价其课程的设计 从学习类型的多样化评价 以往经验的汇集评价课程的设计 评价课程的预期效果 练习二 分组练习，将培训定义成过程管理并分析其过程方法,以确定输入输出、监控、资源并各组组长予以发布 培训课程实施篇唯大英雄能本色，是真名士自风流 准备培训(一) 让学员做好准备 — 知会地点、时间、须知事项 — 让学员对培训有所了解 准备培训(一) 讲师自己的准备 — 应检查培训器材 — 如为合作一课程，应决定各自的角色 — 决定学员如何分组(有需要时) — 应做好学员提出疑难问题的可能性准备 准备培训(二) — 课堂布置的重要性 应预先确定教室的布置 — 学员人数的多少 — 学员人群的特点及背景 — 课堂的正式程度 — 必要的仪表 准备培训(三) 讲师的心理准备 — 增强自信心 — 各种情况介绍 培训主题 介绍自己 介绍后勤安排和管理规则 介绍培训目标和日程安排 学员自我介绍 讲授新知识和技能 由讲师讲授 通过教学媒体传授 有组织的讨论 提问和解答 由讲师讲授 — 课程安排、注意精干 — 讲授→活动→总结的循环 — 讲师就是学生、提问与讲授相结合 — 注意中场休息 — 做好“牧羊人”! 通过教学媒体传授 — 避