公关礼仪实训的报告模板.docVIP

评语 Comment 成绩等级 Grade 姓 名 Name 学号 Student No. 班级 Class 11城市交通运输 组别 Group 课程名称 Course Name 公共关系与礼仪 教材 Textbook 实训设备与工具 多媒体 实训（实验）报告 公关流程分类 日常交往礼仪： 1．现在通用的称呼礼节大致是：男性称“先生”；女性已婚的，称“夫人”或“女士”；未婚的，称“小姐”；不明确其婚否者则称“女士”。 2．握手一定要用右手，不要戴着手套和墨镜与他人握手，且在握手时另一只手不要插在衣兜内。 3．握手的顺序应当遵循尊者先伸手原则，即长辈和晚辈握手，长辈先伸手；男士和女士握手，女士先伸手。 但当客人和主人握手时，虽然客人是尊者，但当客人到来时，为了表示欢迎，主人应先伸手；离别时，为了表示感谢，客人应先伸手。 4．介绍他人时，介绍的顺序应当遵循尊者先知原则。如，当中间人介绍A，B时（A为长辈，B为晚辈），先将B（晚辈）介绍给A（长辈），让长辈先知晚辈信息。例如：小王是某公司的工作人员，在一次本公司老板和客户的会面时，小王要先将本公司的老板介绍给客户（因为客户是尊者，有优先知情权）。 5．递名片给他人时，最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方（不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方），交予对方。将名片递给他人时，口头应有所表示。可以说：“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。 6．当接受他人名片时，应立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。双手或以右手接过，“接过名片，首先要看”，这一点至为重要。即接过名片后，用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍。 7．如果没有紧急的事情，不要在早上7点之前和晚上10点之后给他人打电话。通话时间最好控制在三分钟以内。通话时先说重要的话题。尊者先挂断电话。 8．接听电话的七大原则：表明身份、表明目的、称呼姓名、仔细聆听、做好记录、重复、道谢/告别。所有来电，务必在三响之内接听。因特别原因超过三次之后才接听电话，应马上致歉：“对不起，让您久等了！” 9．坐姿：入座时，只坐椅子的一半或前三分之二。男子坐时如有需要，可交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但千万不可晃动足尖。女子坐时双膝必须靠紧，脚跟并拢。 入座时从椅子的左侧入座。 10. 上楼时，长辈在前，晚辈在后；女士在前，男士在后；客人在前，工作人员在后。下楼时，男士在前，女士在后；晚辈在前，长辈在后；工作人员在前，客人在后。 11．我国的政务礼仪中，左为尊；商务礼仪中，右为尊。 男士衣着服饰礼仪 12．三色原则：男士在正式的商务场合衣着服饰最好不要超过三种色系。 三一定律：鞋子，腰带，公文包应该保持一个颜色（多为黑色）。 穿短衬衣不要打领带。领带下端在皮带扣上端为宜。男人腰带上面不要挂任何东西。 13.女士衣着服饰礼仪 穿套装、套裙时要穿制式皮鞋（制式皮鞋：男的是指系带的黑皮鞋，女的是指黑色半高跟的船形皮鞋）。 正式场合六不露：不暴露胸部，不暴露肩部（即不穿无袖装）、不暴露腰部、不暴露背部、不暴露脚趾、不暴露脚跟。 14．小轿车的座次 若驾驶员为主人，则副驾驶一定要有人乘坐。 若驾驶员为司机，则座次顺序如图。 二、情景模拟 参加者:王凯，李凯，冯怡轩 模拟内容：某应届毕业生去某公司应聘工作 一个应届毕业生（冯）来到某公司，接待人员为人事部经理的秘书（小王）。小冯来到公司，向秘书递交了自己的简历，并询问什么时候才能与人事部经理面谈；秘书告知小冯为63号，让他先在外面等待，等待被叫号。过了，大概一个小时，秘书小王喊了63号小冯，小冯敲了两下推开了门，见到地上有一块纸团小冯顺手一检，装到兜里面。来到人事部经理（李经理）的面前，小冯介绍了一下自己：你好李经理，我***高校毕业，学的是物流专业。在校期间学习成绩优异并且获得学校举办的物流大赛获得分院第一名；连续三届获得优秀大学生荣誉称号；又参加学校的田径运动得了团体第二名；业余爱好是：篮球。接下来李经理提问小冯：你为什么来到我们公司?小冯答道：李经理我是为了挣钱，刚好我的专业也是对口的。接下来又问：你身高多高？小冯回答：您好！175mm经理又问：你能为我们公司创造多少效益啊！！！小冯回答：用我的专业知识的百倍的努力来给贵公司带来最大的收益。经理起身走开，小王告知小冯可以离开，在家等消息。 三、总结 为期一周的公关礼仪实训已结束了，通过这次实训，我掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。公关礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明进步的表现，学习公关礼仪是适应