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* 新QC七大手法 課程大綱 壹、品質意識與演進 貳、CWQC與新 QC七大手法 參、常用新QC七大手法 1.親和圖法 2.關連圖法 3.系統圖法 4.矩陣圖法 5.箭形圖法 6.PDPC法 7.矩陣數據解析法 肆、應用案例研討 伍、實務問題討論與回答 壹、品質意識與演進 一.品質的發展(世界) 1700年代前 作業員的品質管制 品質是檢查出來的 品檢 (QI) 1800年代未 領班的品質管制 1900年代 檢驗員的品質管制 1940年代 統計的品質管制 品質是制造出來的 品管 品質保證 品質是設計出來的 品保 (QA) 1960年代 全面品質管制 品質是管理出來的 全面品管 (TQC) 1980年代 全面品質保證 品質是習慣出來的 全面品保 (TQA) 品質的歷史面 品質的觀念面 品質的制度面 二.品質的內涵 1.產品品質 (1) 研發品質 (2) 制造品質 2.過程品質 (1) 工作品質 (2) 服務品質 3.環境品質 (1) 硬體環境品質 (2) 心理環境品質 4.管理品質 (1) 人力品質 (2) 決策品質 三.何謂問題 1.問題=期待水準-實績水準 2.不知問題原因 3.必須解決卻(自已)無法解決 貳、CWQC與新QC七大手法 一.傳統QC七大手法(有數據) 1.查檢表 2.層別法 3.特性要因圖 4.散佈圖 5.管制圖 6.柏拉圖 7.直方圖 二.何謂新QC七大手法(N7) 是管理的工具,是整理語言資料的工具,是將語言 用情報用圖形表示的方法。 新QC七大手法為: 1.親和圖法(KJ法) 2.關連圖法 3.系統圖法 4.矩陣圖法 5.PDPC法 6.箭形圖法 7.矩陣數據解析法 三.需要使用新QC七大手法的理由 1.沒有數據或數據不足的情況。 2.需要有充實的計劃 3.要對問題理解、共識,並產生具體可執行方案(如圖 TQC的問題解決需要集合全員的智慧) D B 不知 C A 知 不知 知 自已 他人 由自己一人(一部門)來從事,不管多麼努力也僅知道A與B的部份,一人是不行的。 由大家來做,A加上B並使得C的部份變得明白,所以要利用小組來動作活用。 不斷地使用新QC手法,即能激發創意、創造力,D的部份就也能領悟出來。 使用新QC手法,可使自己的有信心成為有創意、創造力的人。 最初著手之際,即使是小組運作也僅了解A的部份,如此也行。第一次僅將腦海中所想的予以揭穿即算了事。 4.QC領域中手法不足,無法有效解決更復雜的問題。 5.CWQC「Company Wide Quality Control」中方針管理 推展須適當工具協助。 6.圖形思考使問題易見、易懂,有利問題的解決。 四.CWQC中需要新QC七大手法之背景 企業環境不斷變化,CWQC隨之對應,目前狀況有以下幾個問題點: 1.從無到有,對策的發想困難。 2.牽涉部門廣。 3.品質特性多,須多元性評價。 4.重視防止重大事故,不許再發生。 5.變化莫測而須預測時代來臨。 新QC七大手法提倡 1.KJ法 2.關連圖法 3.系統圖法 4.矩陣圖法 5.矩陣數據解析法 6.PDPC法 7.箭線圖法 新QC七大手法 可提供功能 1.語言資料整理 2.能引發思考 3.充實計劃 4.防止欠缺、遺漏 5.使關系者了解 6.促進關係者協力 7.能確實敘述 1.多元評價實施 2.明確「優良狀態」 3.真正朝向重點指向 4.體系化推進 5.有能力預測未來 6.能積極性改變 7.從頭便避免失敗發生 CWQC推進著眼點 圖謀改善企業體質 全公司全員養成思考的體質習慣 1.發掘問題的體質 2.重視計劃的體質 3