浅谈秘书日常接待工作语言的技巧稿3-.docVIP

编号 毕 业 论 文（设 计） （ 2014 届本科） 论文题目： 浅谈秘书日常接待工作的语言技巧 学 院： 文学院 专 业： 文秘教育 班 级： 10级文秘班 作者姓名： 指导教师： 职称： 完成日期： 2014 年 月 目 录 陇东学院本科生毕业论文（设计）诚信声明 本人郑重声明：所呈交的本科毕业论文（设计），是本人在指导老师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 作者签名：（亲笔签名） 在社交中，适时给予对方真诚的赞扬，会使他感到喜悦、兴奋，从而与你亲近、友好。可见，赞美有助于增进友谊，是改善人际关系的好方法。体现了对人的尊重、期望与信任。中含有品评、判断的成分，容易伤和气“一个成功的交际者不仅需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能够在不同场合正确运用这种信号。”［4］ 秘书的行为举止应稳重、自然、大方、有风度。走路时身体挺直，步速适中、稳重、抬头挺胸，给人留下正直、积极、自信的好印象。但在秘书日常接待工作中，仍存在一些令人不悦的接待表现，如当有来访者时，秘书人员假装没看见继续忙于自己的工作；面对来访者一副爱理不理甚至厌烦的应付态度；以貌取人，依客人外表而改变态度；言谈措辞语调过快，缺乏耐心；身体背对着来访人员，只有脸向着顾客；接待来访者时仍未停止与同事聊天或嬉闹的动作；双手抱胸迎接来访者；长时间打量客户；有时风风火火、慌慌张张，让人感觉到你缺乏工作能力。坐姿要优美，腰挺直，头正，不要趴在桌子上，歪靠在椅子上。有人来访时，应点头或鞠躬致意，不能不理不睬。工作期间不能吃东西、剪指甲、唱歌、化妆，与同事追追打打有失体面。谈话时手势要有度，不要手舞足蹈，过于做作。 4.谈话心不在焉 秘书在倾听来访者的述说时心中却在想别的事情，或在倾听时忙于记录，跟不上来访者讲述的速度，因而未听到完整的表述，使得群众上访工作不能顺利解决。 三、秘书日常接待工作的语言技巧