客户满意度调查问卷模板.doc

客户满意度调查问卷 说明：客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度。通过客户满意度调查，可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。本客户满意度调查问卷适用于一般企业的客户满意度调查，内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标，主要包括产品品质、产品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。 尊敬的客户： 您好！ 为了特进行此项客户满意度调查。您在百忙之中给予我们客观的评价，提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进！ 不满意或评价低， 请说明原因 产品品质与价格 产品的功能 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 产品稳定性、兼容性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 产品的包装以及外观造型 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 产品的价格 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 产品质量与同行业同类产品比较 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 产品性价比与同行业同类产品比较 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 促销与推广 市场人员专业素质 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 广告宣传内容 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 广告宣传方式 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 产品促销活动 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 促销政策 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 公司的品牌形象 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务 1．售前服务（热线服务） 热线服务时间 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务热线接通 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务人员的服务态度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务人员的责任心 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务人员专业水平 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 解决问题回复及时率 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 2．售后服务（维修服务） 售后服务流程 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 维修品的修复质量 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 维修产品的及时率 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 维修工程师服务态度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 3．渠道商服务（分销商、代理商等）（此部分内容，根据需要安排） 服务网点数量 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务流程 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务态度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务人员专业水平 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 处理问题及时率 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 综合评价 您选择本公司产品最看重的是 □企业宣传 □企业信誉 □企业实力 □产品品质 □售后服务 □其它： 您是如何知道 本公司产品的 □广告 □朋友介绍 □渠道商 □市场/商场 □其他途径： 您是否愿意再次购买××产品 □愿意 □不愿意，原因： 您是否愿意将××产品介绍给您的朋友 □愿意 □不愿意，原因： 对产品、服务的其它意见或建议 提示：产品品质、产品价格、促销与推广、服务 再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷！祝您工作顺利！