店长管理技能培训人员管理.ppt

店长管理技能培训 人员管理 北京扬威同盟贸易有限责任公司 2010.5 人员管理 是店长日常工作的一项重要内容， 因为在店铺这个舞台上， 不是一个人唱独角戏， 一个完整的故事， 是需要多个人物来表现的。 人员管理的内容 考勤的控制与安排 解决内部纠纷，改善人际关系 团队精神非常重要 人员管理的重点 尊重下属的独立人格 帮助下属尽快掌握业务知识和基本操作技能，提高工作效率 了解每个人的性格特点，充分发挥个人所长 公平对待每个人和每件事 调动下属的积极性，使其工作热情和创意反映在工作上 强化自己的表达能力，达到预期效果 接纳下属意见，谦虚而不主观 每天深入检查工作，不断提高工作质量 员工的培训与辅导 员工绩效考评与激励 绩效考评的内容 工作能力的考评 绩效考评参考表 激励员工的方法 促进员工的自我激励 建立有效的奖励制度 感谢您的参与！ * * 企业文化培训 规章制度培训 熟悉工作环境 了解工作程序和操作方法 提高员工的销售技能 让员工感觉到她是团体中的一分子 店长需要把这些人物有效的组织在一起，以保证演出的质量。 做好店铺的人员管理工作，对提高工作效率和提升销售业绩起着至关重要的作用。 掌握店铺人员管理的方法，对店长的日常管理工作会有很大的帮助。 考勤的控制： 合理安排人员。 体谅有特殊困难的员工。 解决内部纠纷，改善人际关系： 及时发现问题，排解不良情绪。 善于创造沟通的时机，化解矛盾。 加强了解，保持良好关系。 团队精神非常重要： 促进工作场所内的交流。 意识到大家的共同目标。 遵守工作场所的纪律。 提高管理者的领导能力。 努力提升能力较差者的能力。 参加培训人员签到： 姓名 店铺 第一节结束 企业文化培训：让新员工了解企业的概况、企业宗旨、企业精神、发展目标、经营哲学等，从而最终明确：企业提倡什么、反对什么，应以什么样的精神风貌投入工作，应以什么样的态度待人接物，怎样做一名优秀员工。 规章制度：例如：考勤请假制度，奖惩制度，薪酬福利制度，财务报销制度，人员调配制度，培训制度，考核制度，晋升制度，岗位责任制度，安全规程，员工行为规范等。 熟悉工作环境： 店面的位置和店内工具，设备的使用方法。 考勤、签到及更衣地点及相关规定。 饮水处及休息场所。 库房和卫生间的位置。 了解工作程序和操作方法： 日常工作步骤 报表的填写和传报程序，包括传报单位和传报时间 要货、反货及调货程序 产品包装方法 店面货品陈列方法 在公司没有上岗培训的情况下，对员工进行产品知识方面的培训。 提高员工的销售技能： 学习有关商品的各种知识。 出席新产品的介绍会或参加销售技术的研讨会。 变化员工所分担的工作，使其能够胜任各式各样的工作。 让员工感觉她是团体的一分子 善于观察、发现员工的优缺点。 帮助员工改善工作表现。发现问题及时提出，及时改善。明确需改善的行为，并要求其作出改善的承诺。 赞赏下属的优秀表现，及时给予肯定和鼓励。定期总结，指出其表现好的方面和需要努力的方面。让全体店员共同分享成绩，相互学习。 绩效考评的内容： 销售任务评估—实际营业额与公司下达销售任务的比较。 每一位员工销售任务的完成情况。 销售货品的数量。 货品的耗损率和反货率。 顾客退换货和投诉。 工作能力的考评 与同事的合作性。 协助同事。 服从上级指示。 工作的准确性和有效性。 处理工作的能力。 遵守纪律的情况。 对产品知识的掌握。 销售技巧的运用。 * * * * * 店长需要把这些人物有效的组织在一起，以保证演出的质量。 做好店铺的人员管理工作，对提高工作效率和提升销售业绩起着至关重要的作用。 掌握店铺人员管理的方法，对店长的日常管理工作会有很大的帮助。 考勤的控制： 合理安排人员。 体谅有特殊困难的员工。 解决内部纠纷，改善人际关系： 及时发现问题，排解不良情绪。 善于创造沟通的时机，化解矛盾。 加强了解，保持良好关系。 团队精神非常重要： 促进工作场所内的交流。 意识到大家的共同目标。 遵守工作场所的纪律。 提高管理者的领导能力。 努力提升能力较差者的能力。