店面导购员销售培训艾文卡莱.ppt

- 导够员自身的定位 -导够员自身价值 一.营业前的准备 -导购销售十步曲概述 一. 营业前的准备 二. 营业中的基本步凑 三. 顾客对店铺的要求 四. 营业服务中的十大绝招 五. 赞美顾客的学问 六. 如何培养“回头客” 七. 不要与顾客争执 八. 接待技巧 九. 建立顾客质料库 十. 导够员待客之道 二.营业中的基本步骤 (1)顾客购买商品的心理变化 三.顾客对店铺的要求 四.服务中的十大绝招 * * 终端导够员销售培训 艾文-卡莱---冯平波 (一).个人方面的准备 1.保持整洁的仪表 2.恢复旺盛的精力 3.修成大方的举止 销售是90%的准备+10%的推介 (二)销售方面的准备 营业前的准备 1.备齐商品 2.熟悉价格 3.准备销售货用具 4.整理环境 打招呼 定眼注视 接近客人 询问客人的需求 找寻商品,给客人看 商品讲解说明 让客人进取商品(成交) 接受货款 包装好,交给客人 行礼,目送客人离开 营业服务也有它的自身 的规程,违反了这些规程 ,一般是很难达到营销的 目的的! 注视阶段 兴趣阶段 联想阶段 欲望阶段 比较阶段 信心阶段 行动阶段 满足阶段 一个普通的顾客在一个完成 的购买过程之中,其心理活动 一般经历八个阶段 顾客将渐渐移向人际关系较密切的门店; 门店导够员的笑容可以改变购物心情; 门店的环境洁净; 对能站在顾客立场,从旁出主要的门店会产生信赖感; 该门店有专门的权威性; 门店的店主是个尊敬勤勉的商人; 门店中有人对我说“谢谢您”; 门店中的商品上都有很明显的说明; 门店中有现场示范讲解 该门店门庭若市,我也愿去 门店中的服务周到; 首轮效应 微笑 微笑,导购员能达到与顾客沟通感情, 使顾客倍感温馨的效果.导购员必须 心胸宽阔,时时怀着感激生活之心,试 试保持微笑! 语言 沟通艺术