捷速快递方案.ppt

捷速快递方案 一、公司简介 捷速快递初创2012年，公司致力于民族品牌的建设和发展，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国家、社会集体及个人最具有影响力的快递企业。进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，捷速快递将面向全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市覆盖，尤其是在西南地区，要基本实现了派送无盲区。 二、公司文化 捷速有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、有很强上进心的领导阶层；有着自己崇高的企业愿景，即“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”，也有着全面的企业核心价值观。 公司理念 优质服务、速度制胜、以人为本、创造品牌 公司目标 “科技创新、争创一流” 三、组织机构 1、组织结构图 2、具体职位分工 业务部 ： 负责拟定本公司业务规章制度、操作规程与实施细则，并对相关的业务流程进行持续的改进和优化。 调度中心：负责并协调到站物资的领取，外发车辆的外运，负责货运费用的报销和支付，并建立相当的台账。 运输部：主要负责参与制定公司专业的网络规划，负责本公司专业网络的组织和优化工作制定网路运行计划。 人力资源部：负责员工的招聘、录用，人员的调动档案管理，岗位与组织设计，人力资源的管理和开发，相应的绩效评估和薪酬管理 。 财务中心：制定租用车辆资金的管理和资金的调度计划，制定每笔业务的财务报表编制和分析报告，各种凭证的办理。 电子配送中心：进行配送中心作业流程和物流管理，订制服务、取消服务、例外管理及配送调度安排、线路优化和跟踪等功能。 3、调度中心流程图 四、公司SOWT分析 (一)内部优势与劣势 优势（S） 1：快捷的速度 2：民营快递实行门到门服务，灵活性高 3：较先进的信息技术提高捷速的效率 劣势（W） 1：物流信息技术方面，在国内处于领先地位，与国际快递巨头比较有差距。 2：系统柔性不强 （二）外部机会与威胁 机会（O） 1：速递市场的前景广阔 2：电子商务的快速发展促进快递的高速增长 3：交通运输条件的改善 威胁（T） 1：对外开放引来的国际快递企业 2：运输体系的不完善 3：外资快递企业的竞争 五、提供服务产品 捷速面向国内、主营50KG以内包裹快递业务，围绕客户需求，形成了能够满足广大客户不同需求的多元化服务产品体系。服务产品：同城当天件、区域当天件、跨省时效件；增值服务：到付、代收货款、签单返还。 捷速的服务涵盖仓储、配送等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。同时捷速还从客户需求出发，率先在行业中实行365天“全年无休”快递服务，为客户提供及时、方便的服务。 六、公司基本情况 1、网点分布 2、设施设备 A．信息技术设备 安检设备 条形码技术设备GPS定位 信息管理系统 B. 仓储设备 建立了集仓储、分拣为一体的直营转运中心 C. 运输设备 公路配送 铁路运输 航空运输 3、 捷速快递主要城市运价表  七、 公司业务服务流程系统 （一）业务流程 （1）订单处理系统 步骤一 接受订货 步骤二 订单确认 步骤三 设定订单号码 步骤四 建立客户档案 步骤五 按单分拣 步骤六 计算拣取的时间标准 步骤七 排定快递配送时程及出货顺序 步骤八 延迟送达的处理 (2)自动化分拣系统 自动分拣系统作业流程 （二）运单 八、客户理赔 （一）理赔注意事项 1、 为保证服务质量，我们对部分服务内容进行了服务承诺，一旦发生服务不达标，我们将使用支付宝上的专用帐号进行赔付。 2、 违反服务承诺第3条的，经过核实，捷速公司承诺赔款10元RMB/票。 3、 违反服务承诺第10条的，经过核实，捷速公司承诺赔款10元RMB/票。 4、 对未保价递送物品的灭失、损毁，按实际损失的价值赔偿，但最高不超过人民币2500元/票，并退赔运费。 （二）理赔流程 （三）理赔单据 捷速快递业务篇 一、公路市场分析 二、情景假设 （一）货物信息 （二）车辆信息 （三）人员安排 （四）一车多票流程 （五）配载货物 三、调度方案 （一）调度流程图 （二）线路车辆 （三）司机信息 四、客户理赔 （一）理赔流程 （二）理赔单据 （三）货差、货损 （四）流程 一、公路市场分析 成都是我国地处内陆的中心城市，是我国西南地