新入驻商城年运营计划.doc

淘宝商城年度运营方案及费用预算（新开商城） 一、方案说明 方案以女装行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在淘宝女装消费群体影响力，提升品牌产品在淘宝女装市场占有率。 二、店铺目标成交额 2012年1月—2012年12月，以新入驻商城为例，预计营销推广费用为20万，第一年销售额为200万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。该方案是以第一年新入驻商城为例：： 月份 目标成交额（元） 营销推广预算（元） 2012.1 0.5万 0.1万 2012.2 2万 0.5万 2012.3 2万 0.5万 2012.4 4万 1万 2012.5 8万 2万 2012.6 12万 2万 2012.7 15万 2万 2012.8 20万 4万 2012.9 25万 2万 2012.10 35万 3万 2012.11 40万 1万 2012.12 35万 2万 三、店铺建设实施计划 服务实施步骤： 2012年1月—2012年12月店铺总目标成交额为200万元，广告费用预算为20万元。 新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段，分别孵化期、成长巩固期、提升成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。 第一阶段 （第1-3月） 孵化期 店面定位 产品规划 普及商品知识 1.根据商家产品特点，以专业角度提出店铺风格方案； 2.与商家沟通规划商品定位，并获得商家的确认； 3.进行产品产品上架,优化； 4.进入店铺初期运作； 1.沟通并确认店面的风格及装修； 2.配合店铺经营计划，10-30件主打商品上架； 3.根据运营人员的建议，选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的； 4.根据运营人员的经营计划做好货物的库存准备及发货响应； 5.做好售后服务工作； 店面装修完成； 店面产品上架完成； 开展初期推广,培养新客户黏度,忠诚度 第二阶段 （第4-9月） 成长期 产品风格的确定 店铺的传播 1.收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化、调整； 3.进行店铺活动的策划； 4、设定特惠套餐及促销产品，进一步吸引流量，引起客户的关注，提升销量； 1.配合运营人员的经营计划，准备及更新各产品线主打产品； 2.根据运营人员的建议，选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的； 3.根据运营人员经营计划做好货物的库存准备及发货响应； 4.做好售后服务工作； 5.配合运营人员争取各项资源,促使店铺成长 加强店铺的优化方案 刺激客户的再次访问 通过各种方式提高商品爆光率,促进成交 第三阶段 （第10-12月） 成熟期 店铺使命的挖掘 店面的传播 转化率的提升 1.总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度； 2.提升店面的销售业绩； 3.增配客服人员,强化团队战斗力 根据运营人员的建议，整合企业资源力,投入市场推广经费，进行市场推广； 借助消费者之间的对抗,对店铺成长进一步完善 流量提升,转化率促进,争取利润最大化 1、店铺基础建设工作 店铺基础工作建设贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。 （1）产品的搜索引擎优化工作 淘宝网目前日均流量3800万，共4.6亿件产品，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道。 新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。 （2）产品详情页精品描述 对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设，即通过包装产品包装盒、产品说明、产品售后等，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买。 2、分销体系建设 在做好直营销售的同时，店铺进入成长期考虑淘宝网络分销体系的建设，利用淘宝推出的分销系统，结合店铺既有的产品优势，做好网络分销渠道的建设，以点带面，对分销体系进行系统化、正规化管理，提升店铺品牌在淘宝类目下的市场占有率。 四、店铺运营与广告投放计划 第一阶段：孵化期（2012年1月—2012年3月） 在这一阶段，店铺主要工作是店铺基础建设的完善，包括良好用户体验建设、产品信息发布、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度构建等，为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。在起步期，各个月的投放与推广计划如下： （1）201