旅游企业的场竞争之道.ppt

二战后，随着旅游活动的兴起，产生了很多与旅游相关的职业以及部门，迈入21世纪后，经济全球化给各个行业各个部门带来很多机遇，也带来很多竞争，旅游业也不例外。 目前，我国的旅游企业同时面临全球经济一体化的机遇和挑战，一方面，它为我国的旅游企业提供了更大的经营空间；另一方面它也使原本已出现的国内市场国际化，国际竞争国内化的态势更加加剧。各旅游企业要想在未来的竞争中站稳脚跟，抓住机遇，赢得竞争优势，当务之急是必须及时转变竞争观念，确立正确的竞争指导思想，不断创新，开拓竞争空间，培育和提高企业的核心竞争能力。 * 首先 要重新认识竞争的本质 其次 要把握现在竞争的特点 第三 旅游企业的竞争之道——创新 案例 胖东来是由许昌的一家由烟酒百货逐渐发展起来的，2005年底，胖东来入驻新乡，这是胖东来在其发源地许昌之外的第一家分店。 新乡胖东来百货 新乡胖东来百货 新乡胖东来百货 创新营销 创新市场 创新产品 创新服务 创新 2008383 张素杰 Thanks! 创新营销 1 “关门” 2002年12月22日，胖东来新乡店开业，在早上九点半，开业不到一小时，由于客流过多，为了避免出现安全事故，商场被迫关闭，这在当地可以说是“史无前例”，我们不去讨论这是不是在经营者的意料之外，但是，这无疑为其做了一个大广告。 新乡胖东来百货 创新营销 2 大奖 胖东来在开业之初做的一系列促销活动也是新乡首例，在开业的抽奖中，最大奖是一辆QQ，奖项之大在信箱百货业堪称首例，这无疑又是一个广告。 新乡胖东来百货 创新营销 3 高工资 在胖东来进入新乡之前，百货大楼、平原商场的工资应该说是基本一样，胖东来到新乡后，员工的工资都高于其他商场，这不仅使其很快招到了大批人才，同时也是对其他商场是一个冲击，而高薪又意味着“财大气粗”，无形中又做了宣传。 新乡胖东来百货 创新市场 1 超市 地下一层为超市，这种形式虽然在其他城市早就出现，可是在新乡却是第一家，同时，在超市里摆放超大个的水果等各种奇怪的商品，为超市做了一个很好的宣传。 新乡胖东来百货 创新市场 2 大众服饰 二楼为大众服饰区，在这之前，大众服饰主要在友谊商场、早市、夜市等地，它第一个将大众服饰放到商场里，同样的东西，售后服务无须担心，同时他大众服饰的价格也很低，同样的东西在商场买的无形间提高了档次，这为它获得了很多消费层次低的消费者，虽然这些消费者的消费层次低，但是在一个小城市，早市、夜市的繁荣使这些低层次消费者不容忽视。 新乡胖东来百货 创新市场 3 书、音像 商场设置书、音像部门，现在，很多家长喜欢周末带孩子到书店看书，这为这些顾客提供了一个新的去处，即使他们不买书，也可能会买别的东西，即使不买东西，这也可以造成人气。 新乡胖东来百货 创新市场 4 饮食 在顶楼设置饮食区，划分为一个个摊位，销售各地的小吃美食，在平原路上，吃饭的地方不多，一般逛街，大家都会选择吃凉皮、米线，这个饮食区为顾客提供了第三种选择，这个饮食区也是新乡的首家。 新乡胖东来百货 创新产品 福利卡 购物券是超市、商场招揽顾客的一种手段，但是各种纸质购物券不容易保存，在使用时一般都规定使用日期，有的还规定不找零，胖东来将各种购物券变成购物卡——福利卡，类似于银行卡，设有不同面值，在使用时也和银行卡刷卡一样方便；同时卡上有各种精美的图案，也有一定的收藏价值。 新乡胖东来百货 创新服务 1 楼梯口的问候 虽然一句“欢迎光临”、“请您慢走”很正常，但是在新乡，由于观念的限制，人们都认为没必要，而其他的商场也只是在店庆、节日的时候有这样的问候，可是胖东来也许是开业受了惊，从开业至今不间断。 新乡胖东来百货 创新服务 2 免费修衣服 不管你是在哪买的衣服，需要修改的，胖东来都可以提供免费服务。 新乡胖东来百货 创新服务 3 免费打电话 在每一层的楼层经理或是收银处都有电话，顾客可以免费拨打所有市内电话。 新乡胖东来百货 创新服务 4 免费存车 胖东来的门口的停车场设置专门的出入口，有专人看管，工作人员还会协助顾客将车辆分类摆放整齐，出口还可以免费充气。 新乡胖东来百货 创新服务 5 免费游乐园 在新乡，平原商场在很早就设有游乐场，可都是收费的，一个孩子5元，但是胖东来却免费提供，周一至周五，所有孩子免费，到了周六周日，只让年龄小的孩子进，这使家长逛街少了很多“负担”。 新乡胖东来百货 创新服务 6 免费塑料袋 先不考虑是不是环保，当顾客逛完胖东来准备离开时，如果你买了很多东西，拎了很多袋子，门口会有专门的人员拿一个超大的袋子将你所有的物品套在一起，方便很多。 新乡胖东来百货