宾馆员工处罚条例.docVIP

员 工 处 罚 条 例 一、?轻微过失： （5元—30元） 无故迟到、早退或擅离职守。 上下班不走职工出入口。 非当班时间私自在宾馆内逗留游逛。 当班时不佩带工号牌，不着工作服服，仪表仪容不符合规定标准。 当班时误点，高声喧哗或高声说话。 工作时哼歌曲、吹口哨、跺脚、奔跑，在营业场所双手叉腰或插口袋，整理头发或衣物，抓痒、化妆、照镜子、打响指等有失职业风度的动作。 当班时翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志等。 当班时吃东西，不按部门主管规定的时间就餐。 随地吐痰，乱扔纸屑、杂物及各种不卫生的行为。 服务时不用敬语、礼貌用语、或用禁语。 未经部门主管/经理批准，擅自动用店内物品、设备、仪器。 当班时不接受领导的安排、指挥，不与同事协作、合作共事。 在禁止吸烟区和客用吸烟区吸烟。 服务效率差，引起客人明显不悦。 违反安全守则及规定（性质严重者将另行处理）。 不遵守员工宿舍的有关规章制度（情节严重者可按规定给予严重处分）。 不遵守所属部门或有关部门制定的规章制度、岗位职责、操作规程和服务程序（情节严重者可按规定给予严重处分）。 所犯错误和上述条款性质类似，按此类条款处理。 二、?重大过失 ： （30—100元） （1）对客人及同事无礼、不庄重、粗言秽语、出言不逊或恐吓、威胁、欺负同事。 （2）发现宾馆内财物受损、丢失，不管不问或慌报信息。 （3）有意怠慢工作或工作不努力，没有完成主管分配的工作任务。 （4）未经领导允许，在宾馆内擅自向客人贩卖，索取或举行募捐活动或要求客人代办私事。 （5）有意违反店内规章制度、工作规范及特殊工作指示（性质严重者可按严重过失第九条处理）。 （6）随便改动或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、文件、布告、通知、通告等。 （7）将宾馆内的物品、工具、材料、设备、器材等私藏。 （8）未经批准私自将客人遗忘的物品或同事遗忘的物品收藏。 （9）当班时打瞌睡、下棋、打扑克、弹拨乐器或收看电视、听录音机、手织毛活等。 （10）擅自移动或动用消防器材、设备、设施或改做它用。 （11）未经允许私自进入客房。 （12）无故旷工（全年累计旷工不足7天）。 （13）因事缺勤（包括因病）而不预先打电话向部门主管请假。 （14）未经部门主管允许私拿宾馆公物使用。 （15）拾到遗失财物不上交、不报告。 （16）偷看黄色淫秽书刊、杂志。 （17）随意在店内墙壁、厕所等公共场所乱写乱画。 （18）严重违反宾馆的其它（或本部门经宾馆管理当局批准的）有关规定。 （19）所犯错误和上述条款的性质类似，按此条款处理。 三、严重过失 ： （100元以上或开除） （1） 殴打宾客、同事。 （2）因违反国家法律、法令条款被公安机关依法拘留审查的。 （3）用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、帐单、单据或利用已付帐单向另外客人收钱和故意加收、中饱私囊。 （4） 偷窃、骗取客人、同事、宾馆的财物。 （5）私自将属于宾馆的物品、客人遗忘、赠送的物品及同事遗忘的物品携带出店。 （6）与客人私做交易、行贿、受贿或进行不道德行为及额外服务以收取费用者。 （7） 擅自给亲友或熟人以特殊照顾或优惠。 （8） 骚扰客人私生活、偷看、窥视者。 （9）当班时故意违反宾馆规章制度、操作规程、工作规范，造成宾馆财物受损或客人、同事伤亡。 （10）违反国家法律、财经纪律，给国家和饭店造成损失。 （11）在饭店内携带、藏匿枪支、弹药及其他各种伤人凶器。 （12）有意向外单位泄露饭店的机密文件、资料、数据，使饭店利益遭到损害或伪造饭店文件欲谋私利。 （13）对领导不忠实及谎报消息或编造、传播有损于饭店及全体员工利益的谣言。 （14）当班时聚众闹事，煽动及参与殴斗事件或煽动员工集体怠工、罢工等活动，假传上级命令或对上级命令压而不发。 （15）旷工连续七天或全年累计七天的。 （16）未经管理当局允许，同时受雇于其他雇主、公司或单位。 （17）当班时睡觉，在饭店赌博。 （18）当班时喝酒、服用毒品、麻醉剂、致幻剂、兴奋剂等。 （19）拒绝执行管理当局的决定，当班时不服从上级的命令，拒绝工作或遇紧急情况不服从上级指派的工作。 （20）客人严重投诉。 （21）未经允许私自用万能钥匙打开客房及办公区房门，私撬更衣柜。 （22）严重违反有关规定并造成重大影响。 （23）所犯错误和上述条款性质类似，按此类条款处理