目标—引导科室的方向与发展汇.docVIP

2 目标 ——引导科室的方向与发展 管理最通俗的一个概念就是：我们组织别人或者我们和别人一起实现我们想要实现的目标。管理永远都离不开目标，管理最终的目的就是为了实现组织和个人的目标。 医院管理之所以必须制定目标，是由医院的功能、任务和使命所决定的。如果没有目标，医院的存在也就没有任何意义。作为科室也是如此，只有制定明确的科室目标，才能统一全科员工的思想和行为。不管是科室的集体行为还是员工的个人行为只有以科室的整体目标为导向，才能实现科室的最终目标，并确保医院整体目标的实现。 目标管理的起源 目标管理的概念最早是由彼得·德鲁克（Peter Drucker）于1954年在其名著《管理的实践》 一书中提出来的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。 由此，我们可以给目标管理下这样一个定义： 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为衡量指标的一种管理思想和管理体系。目标管理的基本思路是根据组织的使命确定一定时期内（规划为3至5年；计划为1年）组织的总目标，然后再将目标分解到部门、岗位，形成以实现组织目标为管理目的，上下协商一致确定工作目标并共同实现目标的管理机制。 按照德鲁克的说法，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“组织的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。管理的实践也证明，目标管理是最有效的，而且当组织的总体目标确定后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者对各级目标的完成情况再进行考核、评价和奖惩，才能保证组织总体目标的实现。 目标管理的原则 1．依据充分：制定目标前必须对医院的外部环境、内部资源等因素进行充分的分析，确保所制定的目标是切实可行的。科室在制定目标时则必须以医院整体发展战略、医院对科室的发展要求以及医院的年度工作计划为重要依据。 2．目标明确：目和任务必须转化为，每个人都要积极参与目标的制定和实施。 4．绩效反馈：必须把制定目标与考核，”原则。 制定目标的“SMART”原则 Specific（具体的） 完成什么、什么时候、怎样完成 Measurable（可衡量的） 根据数量或质量的标准进行度量和证实 Achievable（可实现的） 具有挑战性但应可实现，是跳起来摘桃子 Relevant（相关性） 与工作职责直接相关，与个人的具体行为直接相关 Time Bound（有期限的） 明确的时间要求 根据“SMART”原则，我们对前述目标（指标）进行了修订，这次感觉目标（指标）清晰吗？ 1.科室每季度制定一次季度工作安排，每季度第一个月5日前上报院办公室。每月对科室员工进行一次综合绩效考核，考核结果与二次分配挂钩。全年因考核与分配而发生的投诉≤2人次。 2.科室全年参与医院大查房3次，院内会诊在接到会诊单后要在规定时限内完成会诊。危重病人抢救要在接到抢救通知后10分钟内到位。重大活动及突发事件预案在启动30分钟后，所有参与人员必须到位。全年参加社会公益活动人数≥15人次。 3.加强平安医院建设，院区内治安案件发生次数为0，病人及家属意外伤害事件为0，医务人员意外伤害事件为0。 4.开展优质服务，构建和谐医患关系，门诊病人投诉率≤0.05%，住院病人投诉率≤0.1% 。 5.全年每名员工政治学习不少于12学时，每名员工参加社会公益活动或志愿者活动不少于6小时，每年进行一次政治理论知识考试，考核成绩≥75 。 下面，同样是一组描述目标（指标）的对比，请认真体会。 不符合要求目标与符合要求目标的对比 不符合要求目标 符合要求目标 积极采取有效措施，控制各种成本、提高经营效益 人工成本占业务收入比例≤28% 一次性耗材占业务收入比例≤10% 培训费人均2000元 医疗印刷品每出院人次≤10元 ······ 以“病人为中心”，在医疗服务中能够把病人当亲人，不出现冷、硬、顶、推现象。 人均门诊人次、出院病人数≥全院该项指标的人平均数 门诊投诉率≤0.5‰ 住院投诉率≤1‰ 病人欠费与医疗收入之比≤0.1% 积极开展和引进医疗技术新项目，开展学术研究，形成浓厚的学术氛围，提高学术影响力。 开展房间隔缺损封堵术、动脉导管未闭封堵术和经皮球囊肺动脉瓣成形术等（若干）项新技术，每项开展不少于10例。 副高以上职称人员在核心期刊发表论文年人均1篇；主治医师发表学术论文年人均0.4篇。论文被引用次数平均每篇≥2次。 切实采取有效措施，大力提高员工的职业素养，培养品德高尚、技术精湛、服务认真的优秀员工队伍。 员工出勤率≥98% 员工年度目标实现率≥95% 员工违纪率为0 目标管理的步骤 1．制定目标进展情况，并向和反馈MRI、超声等）等。 10．履行公共卫生职责指标：传染病报