清洁绿化操作手册.docVIP

上海高力国际物业服务有限公司 ***物业管理处-清洁绿化部 Colliers International Property Services (Shanghai) Co., Ltd. *** Property Management Cleaning Dep. 操作手册 Work Instruction By Cleaning Dep. 文件号: ***  目 录1 清洁绿化管理制度 3 1.1 清洁管理制度 3 1.2 绿化管理制度 3 2 清洁绿化主管岗位职责 4 3 清洁部操作规程 5 3.1 作业范围 5 3.2 质量标准 7 3.3 作业频度 8 3.4 清洁方法 10 3.5 防虫害标准以及操作 21 4 绿化操作规程 24 附件一：常用设备的操作方法 25  清洁绿化管理制度 清洁管理制度 管理处委托专业清洁公司负责大厦公共区域的清洁工作。管理处指派专职主管负责监督清洁公司的工作质量。 管理处每日记录完成情况及质量后备案、存档。 巡检保安员应监督各工作区域清洁人员的工作纪律和质量，对于发现的清洁问题应通知清洁人员限时整改。 清洁公司每月须将员工排班表及大厦内委托清洁客户名单交管理处存档。 大厦外墙及玻璃幕墙由管理处定期安排专业清洁公司进行清洁。 大厦生活垃圾实行袋装化，并每日定时清运出大厦。 大厦内生活垃圾须统一扔置在每层指定的有盖垃圾筒内，由清洁员工每日定时清除。 特殊场所的清洁保养工作（如大堂地坪的打蜡，外围大理石清洗）由清洁公司制订清洁保养计划，专职清洁主管负责监督实施。 管理处委托专业绿化公司负责大厦公共区域的绿化种植及保养。 管理处指派专职主管负责督促绿化公司的工作质量。 管理处每周一次对绿化公司的工作情况和工作质量进行记录存档。 当值员巡检时应巡视大厦内外绿化情况并记录，如发现问题须及时向上级汇报。 绿化公司应根据季节情况进行施肥。 绿化公司应指派专人对大厦的绿化进行养护。 绿化公司专职人员每周次对大堂内外绿化进行修剪。 绿化公司应根据大厦的要求对大厦内外绿化进行种植或更换。 绿化管理员进入大厦时应遵守大厦内各项规章制度。 绿化公司应根据季节情况定时安排人员对绿化进行灭虫处理。 管理处每日安排清洁员工清理绿化地带内的杂物、枯枝败叶。 当值时应提醒客户或外来人员自觉爱护大厦范围内之绿化，禁止任何人进入绿化地带及攀摘花木。 清洁主管岗位职责 全面负责公共区域的清洁、绿化工作，对大厦公共区域、外围的清洁服务工作进行督导。 清洁计划及，但不能影响客户之不便。 对员工进行考勤记录、排班等工作，或对清洁公司进行工作考核，并向上级汇报。 每天巡视大厦要有二次以上，并作好记录，及时通知清洁工/清洁公司整改。 处理大厦客户或管理处各部门提出的有关投诉。 遇有设备损坏，及时向上级汇报。监督所有清洁工按时倒垃圾、杂物等，不允许有任何垃圾在楼层内停放过夜。 定期检查大厦之排水管、集水井等。 监督垃圾清运单位必须每天清理垃圾离开大厦。 监督各装修楼层不得将垃圾及杂物乱放在大厦内，必须要求他们的垃圾、杂物由环卫清走。 监督各大厦客户不能乱放垃圾，教育他们按规定时间内将垃圾放在指定地点。 对其他部门的清洁单必须检查、落实整改，并作出汇报。 对外判工作的合同在落实时进行分析及记录，配合大厦的特征与需要，提供给上级作为日后合同的更新时使用。 按指示，定时做出突击检查或夜巡，增加各员工的警戒性、积极性与纪律性。 定召开例会，了解及解决各员工的问题，并记录上报。 做好上级指派的各项工作。 清洁部操作规程 作业范围 物业管理环境保洁的作业范围主要是指物业的公共部位，包括户外区域、门厅/大堂、楼层、地下室以及外墙。 公共保洁部位的具体范围如下： 户外区域/广场 围墙/围栏 转门 场地/地坪 通道 绿化(包括草坪、花圃、花坛、盆栽、乔木等) 景观(包括假山) 休憩设施(包括凳椅、石桌等) 照明设施(包括路灯) 交通设施(包括标志牌) 环卫设施(包括垃圾房、垃圾箱) 排水设施(包括排水沟、窨井等) 消防设施(包括消防栓、接合器等) 附着设施(包括停车场、自行车库、配电房等) 门厅/大堂 玻璃门 地面(包括地坪、地毯) 墙面 接待区(包括登记台、楼层指示、告示栏等) 消防扶梯 烟灰缸/垃圾箱 照明设施(包括顶灯、吊灯、射灯等) 消防设施(包括消防箱、消防栓、警铃、按钮、排烟阀等) 楼层 电梯厅(包括地面、墙面、电梯外门、轿厢内部) 楼梯(包括地面、墙面、门、窗、梯级、扶手、管道) 环廊(包括地面、墙面、门、窗、指示标牌、管道井、表具间、盆花、镜框、饰物、照明灯、消防箱) 垃圾间(包括地面、墙面、垃圾箱) 地下室 地面(包括地坪、阶梯、排水沟) 墙面 顶面 各种管道 指示系统(包括标示牌、指示牌等) 照明系统 消防设施(包括消防箱、消防栓、灭