零售药店年度培训记录、资料、计划、测试汇.docxVIP

###零售连锁药业有限责任公司##大药房 2018 年度培训计划表日期培训内容调整内容1月1、药品GSP分类陈列原则。　2、常用药品的功效分类。2月1、感冒用药相关知识培训。　2、处方药、非处方药分类管理。3月1、咳嗽用药相关知识培训。　2、春季防流感知识培训。4月1、中药养护相关知识培训（一）。　2、中药养护相关知识培训（一）——贵细药材养护。5月1、五官科用药相关知识培训。　2、鼻炎相关症状用药知识培训。6月1、消化系统用药相关知识培训。　2、糖尿病用药相关知识培训。7月1、皮肤科外用药相关知识培训。　2、妇科用药相关知识培训。8月1、高血压用药相关知识培训。　2、防中暑、胃肠型感冒相关知识培训。9月1、药品别名培训。　2、中药别名培训。10月1、避孕药相关知识培训。　2、中药花茶销售培训。11月1、风湿骨病用药相关知识培训。　2、骨质疏松与补钙。12月1、补气补血、补肾助阳用药知识培训。　2、男、女、中老年、上班族等各类亚健康人群用药知识培训。　　注：（1）专业知识项根据实际需求制定培训内容 （2）国家新出法律法规、通知等，由质量管理部统一调整原计划，公布调整后培训内容 （3）因实际情况不同而调整培训计划的，将调整后的培训主题写成《调整内容》中员工个人培训记录表年度：姓名　籍贯　民族入职时间　职务　出生年月　技术职称电脑水平持有证书最高学历　毕业学校所学专业　本公司内训经历：培训时间培训课程培训课时讲师培训效果及成绩外训经历：培训时间培训课程培训课时实施机构培训效果及成绩培训总课时： 课时（其中：内训： 课时；外训： 课时）大药房员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。 1、个人方面的准备，包括以下三个方面：(1) 要保持整洁的仪表 一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。以下保持仪表的三个方面： a. 仪容整洁。 具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。b. 穿着素雅。 店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。c. 化妆清新 女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。(2) 要保持良好的工作情绪 店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。(3) 要养成大方的举止 在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。2、销售方面的准备销售方面的准备包括以下几个方面：（1）备齐药品 营业前需检视柜台，看药品是否齐全，及时将缺货补齐，要使药品处于良好的待售状态。（2）熟悉价格 店员要对本柜台的药品价格了如指掌，只有店员能够准确的说出药品价格时，顾客才会有信任感；如果店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头。（3）准备售货用具 工作中必备的计算器、笔、发票、购物袋、收银纸等用具一定要事先准备齐，不能临时再去寻找。（4）整理环境 药店开门之前，店员要搞好清洁卫生，保持药店明亮，让药品摆放整齐，使顾客一进门就有种整洁清新的感觉，哪个顾客不愿意在这样的环境里购药呢？二、营业中的基本步骤 当今的药品零售市场竞争非常激烈，如何在竞争中取胜？这需要我们考虑清楚营业的步骤是什么？例：当一位顾客到药店购买几种常用药品的时候，人刚走进药店，药店里的店员就跟了过来，向保镖一样在顾客的周围“护驾”，只要顾客的目光稍作停留，店员马上就问：“您要这种感冒药吗？”“您看这种消炎药好吗？”问得顾客心烦意乱，身上比挨了蚊子叮还要难受，顾客只想快点离开药店。 上述例子，是由于店员不懂营业的基本规程，使得顾客在药店里如芒刺在背，很不舒服，本来有强烈的购买欲望，也被打消了。这是因为店员不了解顾客购药过程中心理变化所导致的，所以研究顾客的心理对促进销售至关重要。下面将根据顾客的心理变化，制定接待顾客的基本步骤。1、顾客购买药品的心理变化 顾客购买商品的过程中，其心理活动是一个变化的过程