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你觉得应该如何面对客户的异议和拒绝呢？ 销售是从拒绝开始， 成交从满意开始。 解除抗拒的套路 客户的六大抗拒点 如何解除顾客的反对意见 处理抗拒的两大忌 “太贵了”的系列处理方法 成交意味着销售过程的成功，你认为怎样才能成交？ 走好成交每一步！ 成交前准备 成 交 中 成 交 后 成交的三种方法 成交中的关键用语 不应该说 应该说 签单 确认 购买 拥有 花钱 投资 提成佣金 服务费 合同合约协议书 书面文件 首期款 首期投资 问题 挑战、焦点 谢谢 恭喜你做了明智的决定 客户转介绍是为你带来更多客户的一种好方法,那么你认为如何才能让客户为你自动做转介绍呢？ 赢得顾客的好感 转介绍的技巧 在让客户转介绍之前，要先让客户确认产品的好处； 要求客户当场转介绍； 让客户介绍同等级的客户一至三人； 转介绍时要向老客户详细了解新客户的确切背景； 如能请老客户给新客户打电话告知那是最好； 在你与新客户第一次电话里一定要赞美他本人及他的朋友； 约时间、约地点见面； 认可你的客户即使不买也同样可以要求转介绍。 售后服务虽然是在成交结束后，但是它却关系着下一次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？ 服务 关心 关心就是服务 让客户感动的三种服务： 1.主动帮助客户拓展他的事业 2.诚恳关心客户及其家人 3.做与产品无关的服务 服务的三个层次： 1.份内的服务 2.边缘的服务 3.与销售无关的服务 服务的重要理念 1.我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。 2.假如你不好好的关心客户、服务客户，你的竞争对手乐意代劳。 * * 世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己。 卖任何产品之前首先卖的是你自己 产品与顾客之间有一个重要的桥梁--销售人员本身； 面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，那么，他还会给你介绍产品的机会吗？ 不管你如何跟顾客介绍你的公司是一流的，产品是一流的， 服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你交流。 让自己看起来像一个好的产品。 * 观—价值观，就是对顾客来说重要还是不重要的需求。 念—信念，客户认为的事实。 价值观—— 价值观是社会成员用来评价行为、事物以及从各种可能的目标中选择自己合意目标的准则。价值观通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来，是世界观的核心，是驱使人们行为的内部动力。它支配和调节一切社会行为，涉及社会生活的各个领域。 价值观是人们对社会存在的反映。人们所处的自然环境和社会环境，包括人的社会地位和物质生活条件，决定着人们的价值观念。处于相同的自然环境和社会环境的人，会产生基本相同的价值观念，每一社会都有一些共同认可的普遍的价值标准，从而发现普遍一致的或大部分一致的行为定势，或曰社会行为模式。 价值观念是后天形成的，是通过社会化培养起来的。家庭、学校等群体对个人价值观念的形成起着关键的作用，其他社会环境也有重要的影响。个人价值观有一个形成过程 ，是随着知识的增长和生活经验的积累而逐步确立起来的。个人的价值观一旦确立，便具有相对的稳定性，形成一定的价值取向和行为定势，是不易改变的。但就社会和群体而言 ，由于人员的更替和环境的变化，社会或群体的价值观念又是不断变化着的。传统价值观念会不断地受到新价值观的挑战，这种价值冲突的结果，总的趋势是前者逐步让位于后者。价值观念的变化是社会改革的前提，又是社会改革的必然结果。 价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。像这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，就是价值观体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。 价值观的特点 价值观具有相对的稳定性和持久性。在特定的时间、地点、条件下，人们的价值观总是相对稳定和持久的。比如，对某种事物的好坏总有一个看法和评价，在条件不变的情况下这种看法不会改变。但是，随着人们的经济地位的改变，以及人生观和世界观的改变，这种价值观也会随之改变。这就是说价值观也处于发展变化之中。 价值观取决于人生观和世界观 价值观取决于人生观和世界观。一个人的价值观是从出生开始，在家庭和社会的影响下，逐步形成的。一个人所处的社会生产方式及其所处的经济地位，对其价值观的形成有决定性的影响。当然，报刊、电视和广播等宣传的观点以及父母、老师、朋友和公众名人的观点与行为，对一个人的价值观也有不可忽视的 价值观的影响效应 价值观不仅影响个人的行为，还影响着群体行为和整个组织行为。在同一客观条件下，对于同一个事物，由于人们的价