第5章-零售组织设计24.pptVIP

第五章　零售组织设计 本章所要回答的问题是： § 零售组织结构设计要求 § 零售组织结构设计程序 § 组织文化塑造 § 小型独立商店、百货商店、区域连锁 商店的组织结构范式 第一节　组织结构设计原则和要求 二、组织设计的原则 3、满足员工的需要 1、满足目标市场的需要 2、满足公司管理部门的需要 第二节　组织结构设计程序 步骤1 弄清楚公司 要履行的商 业职能 步骤2 步骤3 步骤4 将各职能活 动分解成具 体的工作任 务 设立岗位， 明确职责 建立组织 机构 职位任务书范本： 职位名称：某某分店经理 该职位上级：高级副总裁 该职位下级：某某分店所有员工 职位目标：配备适当的人员和经营管理好某某分店 任务和责任： 1.员工的招聘、筛选、培训、激励和评价； 2.商品陈列； 3.库存盘点和控制； 4.批准商品订单； 5.分店之间的商品调动； 6.销售预测； 7.预算； 8.处理商店收据； 9.银行业务往来； 10.顾客抱怨处理； 11.商店财产保管； 12.所有业务的检查和数据表格； 13.向上级主管提交报告。 需参加的会议：1.商店经理检查委员会； 2.每月参加由高级副总裁主持的会议； 3.监督部门经理的每周例会。 “管理层次”与“管理幅度”的反比关系决定了两种基本的管理组织的结构形态：扁平结构形态、锥形结构形态扁平结构：指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态优点：层次少，信息传递速度快，尽早发现信息反馈的问题，尽早解决，信息失真可能性小。缺点：a：主管不能对每位下属有充分的了解 ；b：主管得到的信息太多，不利于及时利用锥形结构：指管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细型的金字塔形态优点与局限性正好与“扁平结构”相反 第三节　组织结构类型 一、小型独立商店的组织结构 店主 经理 售货员1 售货员2 …… 送 货 员 二、百货商店的组织结构 三、区域连锁商店的组织结构 案例：7-11公司 四、组织机构设计注意事项 § 店面经营部与采购部门的协调 　 三种方式： 　 1.部门职员间正式和非正式的日常交流； 　 2.部门负责人会议； 　 3.总经理进行的协调。 § 配送中心的设置 § 地区性管理组织或事业部组织的设置 第四节　组织文化 一、组织文化的表现和内涵 组织文化：指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和组织文化的任务：努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则 　　 组织文化存在于两个层次之上，在表面上是可见物像和可观测行为——即组织成员之间共享的有关人们穿着和行动的方式、表征、故事和仪式。 但是，文化中的可见因素反映了存在于组织成员思想中的深层次价值观。这些深层次的价值观、假定、信念和思维过程才是真正的文化。 二、强文化和弱文化 　　组织文化有强文化和弱文化之分。文化的力量指组织成员间关于特定价值观重要性的意见一致程度。如果对某些价值观的重要性存在普遍的一致性意见，那么该文化就是具有内聚力的且是强势的。如果很少存在一致意见，那么这种文化就是弱势的。当组织文化处于强势时，它会对组织施加强有力的影响，但并不一定总是正面的影响。 　　组织文化需要很长的时间才能形成，但一旦形成后，它又趋向于稳定不变。一个强的组织文化，由于得到员工的普遍认同，要改变它是很困难的。因此，当一个既定的组织文化，随着时间的推移而变得对组织不合适或成为发展障碍时，要改变它需要一定的时间。 案例：Home Depot公司的管理理念 以下用从Home Depot公司1992年度报告中引用的内容来表明其公司的管理理念： 坦诚的双向交流：我们要搞清楚公司的雇员们都知道公司期望他们做什么，以及他们自己期望些什么——甚至是期望从他们的经理那里得到什么。我们珍视在团队工作中 ，在实验和冒险中，自由地表述自己的观点、个性和自立精神，如果我们变成一个数千人都束缚着手脚在行进的公司，那么我们必将失掉企业的核心。 培训：我们的公司不是用备忘录或命令来管理的——我们的官员和高级经理会穿上他们的橙色围裙，在商店里花大量时间与我们的雇员一起工作，指导他们并从他们身上学习新鲜的东西。 报酬：我们相信创造财富的最好方法是分享财