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职业经理人的十项管理技能319
* 职业经理人十项管理技能 第3讲 作为同事的职业经理 本讲重点 1、同事是我的内部客户 2、常见误区 3、如何让“内部客户”满意 同事是内部客户 部门间的相处方式： （1）各部门按照职责要求去完成工作，也就是各司其职。 （2）在履行自己职责的同时，获知其它部门的满意度。 内部供应链 ①信息流②服务流③物流 内部供应链的特征 ①内部客户是按内部供应链次序形成的。 ②三种形式的供应链交织在一起，特别是服务供应链和信息供应链容易交织在一起，容易引起人们对内部客户关系的误解。 常见误区 1、其他部门为我提供服务是应该的 2、各司其职 如何让“内部客户”满意 让 用户订货 内部 客户 发现 商机 客户 满意 1.共同制定公司目标 2.目标对话 根据内部客户的需求调整制定工作目标和计划 1、管理上让上司满意； 2、服务上让其它部门满意。 内部客户是否满意的两种评估方式 （1）日常性工作，按照内部供应链， 用“好”或“不好”来评价 （2）共同设定的目标，用事先约定的 标准衡量 *
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