顺丰速运(集团)有限公司11.pptVIP

竞争优势 速度优势：顺丰比其他民营快递快约20%。通过租飞机，顺丰实现了全天候、全年 365 天无节假日派送，且在服务时效性方面获得了压倒性的优势。2009 年，顺丰获得了民航局发布的公共航空运输企业经营许可证，2011 年成为国内第一家自己拥有航空公司的民营快递企业。 安全优势：员工的高工资、高回报和高福利，顺丰有庞大的服务网点，具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。 灵活优势：门到门服务，手对手交接。上门收件送件，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。 组织结构 企业边界的拓展 企业边界：是指企业以其核心能力为基础，在与市场的相互作用过程中形成的经营范围和经营规模，其决定因素是经营效率。企业的经营范围，即企业的纵向边界，确定了企业和市场的界限，决定了哪些经营活动由企业自身来完成，哪些经营活动应该通过市场手段来完成；经营规模是指在经营范围确定的条件下，企业能以多大的规模进行生产经营，等同于企业的横向边界。 产品定位方面的谨慎策略，只做小件，不做重货。中端客户被锁定为唯一目标 为了避免过快增长造成的各种问题，顺丰用提高价格来控制发展速度。 收权。一刀切，想留下来的，产权全部回购，否则走人。这使得顺丰的架构和各分公司的产权明晰起来。 强大的后台支持系统，租飞机，重金开拓市场等等。 高工资留住人才和资源。 懂得抓住机遇，或变危机为机遇，如非典时期，送货上门。 目标明细，步步为营，从香港和大陆之间的快件点拓展到广东地区，之后再到华东华北乃至全国，直到后来的国际见快件。 严守企业文化，秉承一贯做事风格。顺丰以低调的姿态进行经营，从始至终如此，已而省去了很多不必要的纷争和事端。 内部管理 制定企业知识管理战略，建立知识创新激励机制，塑造知识共享的企业文化氛围。 设置知识主管专门负责企业知识管理工作，开发知识创新能力。 与企业的业务流程相结合，调整企业知识结构。 建立企业知识管理系统，管理知识生产、交换、整合和内化。 对知识管理体系制定评价方法和原则，以期改进。 鼓励员工知识创新与交流，营成良好环境。 建立企业内部知识共享和传承机制。 国际化挑战 顺丰在国际化的过程中面临着很多的壁垒，包括贸易壁垒、信息壁垒、文化壁垒，可能面临经济上的或者政治上的变化和浮动，商业环境变得越来越具有竞争性，这是有史以来从来没有过的。 领导者的重要性，以及领导者个人魅力的重要性。一个领导者和管理者是不同的，领导意味着引导变革，领导意味着巨大的影响。 在运行国际企业的时候，要有一个强有力的愿景观念。以使全公司上下受到鼓舞，使员工们奔着企业的奋斗方向前进。 就是必须要有一个非常一致的战略，了解的优势所在。 执行。在一个竞争的环境当中，你不可能观察一切，必须制定规则指导人们的行动。 人才，期待能够靠人才致胜，以应对各种复杂性和多样性。 内部交流。内部交流不论是对领导者而言还是对员工而言都是必不可少的 有效处理政府与非政府机构之间的关系。 开发核心能力。一方面要明白自身的优劣势，扬长避短。另一方面，通过教育和培训提升整体员工素质。为核心能力开发奠定基础。 * Title of Presentation (change on master slide) 图片中未加注马来西亚，后续会替换新的网络区域图。 2013 顺丰速运（集团）有限公司国际化战略 快递行业特点 ? 长期高投入、高科技、劳动密集型的服务 性行业； ? 运用高科技手段整合所有运输环节，并与 信息技术有机融合，以最快的时效为  客户创造价值； ? 服务的主要对象为高附加值和时效性高的 产品，与产业、经济发展密不可分。 快递的定义及行业特点 快递（速递）是指文件、包裹和物品的快速递送服务。快递行业是物流业的一个分支，是新兴的高速发展的朝阳行业。 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国、新加坡、马来西亚及日本业务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 顺丰概况 标准快递 采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺的快递产品。 即日