EAP员工协助方案的发展现况与未来趋势-企业大学基金会-詹翔6.pptxVIP

員工協助方案的發展現況與未來趨勢員工協助方案的發展過程◎何謂「員工協助方案」 **員工協助方案，是美國1970年代在企業發展出來的新方案，協助員工解決其可能影響工作表現的個人問題，一般包含社會、心理、經濟與健康等方面的問題。 ** 就目前國內員工協助方案的施行狀況而言，大都以健康檢查為主，其次是提供醫療人員及健身設備，有關個入工作壓力、心理困擾、婚姻家庭與其他心理健康的問題的協助仍有待開發。 **員工協助方案的內涵應可包括生涯管理、生活理財、法律及稅務諮詢等。員工協助方案的發展過程第二次大戰期間1960年代1980年代迄今 部分企業將適用對象擴大至員工家屬，並將服務項目延伸至家庭、婚姻、情緒、財務、法律等問題 。強調壓力管理、全方位保健，以及以建立健康生活方式為目標的員工服務 。戒酒方案成功地替公司節省經費，增加生產力，使酗酒的員工恢復健康 。目的國外員工協助方案的歷史分三個時期：工業酗酒方案(1939-1962)：特定問題解決廣泛的員工協助方案(1962 至今):評估與解決員工增強方案(1980 年代至今):預防導向國外的情況在美國九七％的大企業有此設置，甚至立法強制規定兩萬美元以上政府標案的企業，都必須有ＥＡＰ。但台灣的大型企業比例低。美國的員工協助方案從1950年代的50個到1980年代的5000個從1980年代到1991年，美國約有45%的全職工作者接觸過員工協助方案(Gibelman，1995）目前全美國員工100人以上企業，60%以上有員工協助方案，方案總數超過兩萬個以上美國美國每年遭遇職業災害人數高達330萬 每年受職業病影響人數達86萬2千人死亡率高於乳癌﹑前列腺癌﹑愛滋病及車禍醫療成本高於阿滋海默症，接近癌症 職業災害/職業病的心理影響創傷後壓力症候群（PTSD）因工作能力帶來的自我價值感家庭中的經濟角色家庭與組織中的權力角色學習新職能的挑戰與挫折美國1980年代早期：Quick等人指出，與工作相關的心理傷害﹑心理壓力與心理疾病已成為全美十大職場健康風險因素1990年起，NIOSH與APA開始合作提倡職場健康心理學 1993年：APA和NIOSH合作資助OHP，共七所博士班課程，及12所碩士班課程2006年：來自台灣的陳禹博士(Peter Chen)，擔任美國職場健康心理學學會主席 國內的員工協助方案1958：天主教 設立「天主教職工青年會」，協助教會青年適應職場壓力1970：松下電器大姊制度(Big Sister，簡稱 BS)，東元電器的「心橋信箱」，心理關懷1981：內政部「廠礦勞工輔導人員設置辦法」，救國團設「勞工輔導員」1994：勞委會將「勞工輔導」更名為「員工協助方案」，原先著重在個人心理動力的工作內容擴展到員工的生活、家庭與社會適應自1995年起由勞委會正式推動員工協助方案由於起步較晚且受限於文化與專業資源有限的影響，過去發展速度較為緩慢，雖有少數公司持續推動且頗具成效，但始終侷限在部份產業。近年來，員工問題日益複雜、管理衝突時有所聞、精神疾患好發率迅速增加而導致的工安意外事故，或勞資糾紛層出不窮，讓企業主開始關心這些影響員工工作表現的個人因素，這些平常隱藏在員工內在的個人因素一旦開始浮現，即會使企業及主管感到十分棘手，甚至超出管理者的工作與處理能力範圍。關於員工協助方案（EAP）台灣 勞工輔導工作→員工諮商輔導→員工生活問題處理→員工 協助方案國內已推行EAP企業 明基電通、台積電、威盛電子 中華電信…等。EAPs研究結果員工對EAPs之生活面的可能需求有：婚姻問題、情感問題、子女問題、人際關係、法律問題、財務問題、休閒規劃等項目。（詹翔霖，1998）但企業本身若無法有效瞭解員工離職原因，而未能予以控制這些潛在離職因素的話，實施再多的員工協助方案也無法降低企業本身員工離職率（劉念琪，2001)員工協助方案對組織氣候有顯著正向影響（陳孟修，2002）定義是一種透過公司內部或外部專業人員來發現追蹤並協助公司員工解決可能會影響到工作績效表現之個人/組織問題的方法到後期發展為解決組織之中個人以及可能影響工作績效表現的職場全方位服務方案。含括心理學、社會學、組織行為學及管理學等科學理論。服務範圍組織個人服務範圍「OECD主要會員國及大陸地區政府機關有關員工協助方案(EAP)相關資料」蒐集編譯報告：林桂碧教授各國政府實施EAP的情況是：一、適用對象包括公務員本人及其家屬；二、由機關編列預算提供免付費服務；三、運作模式主要是由該部門自行決定，但是以內部設有EAP專業人員，並結合外部EAP機構較為普遍的；四、服務內容係與影響工作表現有關的個人在工作/生活無法平衡之問題解決方面，主要包含個人諮商和轉介服務、組織危機或變革管理諮詢…等；五、實施原則以EAP核心技術為準則，並以保密、信賴為最首要原則；六、實施成效，