浅谈客运企业服务品牌建设).docVIP

浅谈客运企业服务品牌建设现在客运企业之间差异越来越小，如何保持客运企业的核心竞争优势，惟有从服务品牌的建设与发展着手，建立起强大的服务品牌竞争优势，才能不断提高企业的综合实力。一、加强客运企业服务品牌建设的作用 1、加强客运企业的服务品牌建设，能更好地满足旅客的需求。当前，随着旅客日益多元化的需求，公路客运企业的运输服务不是单纯地把旅客市场形势旅客全天候、全过程、全方位、全身心的服务，这就要求我们企业不断旅客的不同需求细化旅客群体推行差异化服务提高服务质量，形成有本企业特色的服务品牌，以不断地满足不同层次旅客的需求。例如，现在2、加强客运企业的服务品牌建设，有利于旅客对企业的忠诚度。有人曾经说过：“缺乏品牌的企业往往缺失长期的发展目标，没有品牌就没有消费者的忠诚度。”服务品牌对于我们客运企业来说，品牌意味着企业的诚信、、市场的认同，是企业的无形资产，代表了企业的竞争力。品牌很大程度成了旅客选择的风向标。客运企业的服务品牌与一般服务的区别在于服务理念更新、服务标准更高、服务手段更，而且这种服务长期稳定可靠。现在品牌，在品牌的建设与发展中逐步得到社会各界的认可。品牌形象策划，以此来进一步宣传企业，必定更加有利于增加企业的识别度，有利于广大旅客的认可，有利于培养旅客和市民对企业的忠诚度。 加强客运企业服务品牌建设1、制定规划、健全组织，是实施服务品牌的前提。客运企业要从提高本单位管理层次，增进单位内部效益的角度出发，在企业整体发展战略的基础上，制定服务品牌建设的发展规划，把服务品牌的建设和管理纳入企业发展的长远规划，并随时根据企业的发展规划进行修正。当然个好的规划和实施方案要有健全的组织机构和明确的人员分工，才能使这项工作长期贯彻下去。2、以人为本、提高素质，是实施服务品牌的基础。员工是企业服务理念的最终实践者，无论是服务观念的转变还是服务技能的提高，都离不开员工品牌培育过程实际上是全面提高员工整体素质的过程。同时客运服务又不同于一般的生产过程，它包含了诸多的环节，只有各个环节运作流畅，才能保证使旅客感到舒适和满意，其中广大员工的素质对提升服务发挥了决定的因素。因此，要整体提高客运企业的服务质量，最根本的是要建立以提升员工综合素质为目标的服务培训体系，使员工明确服务的宗旨和意义，使员工明确承担的责任和义务，拓展服务的知识和技能，提高服务的质量和水平。、服务品牌建设体现用心服务的理念。认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。用心服务这句话说起来容易，做起来并不简单。所谓的用心服务，就是用心对待旅客，在企业和旅客间建立忠诚关系，同时察觉旅客需求的变化，及早准备。用心服务要求在服务理念上，必须要有深刻的转变，学会换位思考，时时刻刻设身处地为旅客着想，只有这样才能站在旅客的角度考虑问题、提供服务，才能力求把工作做得尽善尽美。我们的日常服务中，强调客观旅客，只停留在口号上或者形式上。用心服务要求在服务举措上，时刻关注旅客的需求，不断拓展服务的范围，提供个性化的服务，把旅客的满意作为客运企业服务的。 、创新服务、完善体系，是实施服务品牌的关键。品牌不会一蹴而就，一旦停止了发展和创新，品牌就会黯淡无光打造服务品牌，就必须对质量进行严格的管理，也就是要做好对品牌质量的跟踪管理。对于客运企业来讲，归根到底一句话，就是要进一步加强服务质量管理，在服务创新上做足文章，更好地发挥服务品牌的效应。在服务品牌建设工作中，以旅客为中心做。旅客信息对事件及时进行处理，起到树一带百的榜样作用举一反三的警示作用，以此来提高服务质量