kf-3客户服务百问百答(2006年12月版).docVIP

宏巨装饰设计有限公司 客户咨询我们的相关问题及应对方法：当我们的客户代表接到客户咨询相关问题的电话时，请按照以下内容回答： 客户：您好是宏巨装饰设计有限公司吗？ 客服：对，我是宏巨装饰。 客户：你们这的装修服务程序是怎么样的呢？ 客服：1、我们公司的设计师，他将义务的为您作出相关的咨询； 2、设计师继续与您沟通并到您家进行相关的测量； 3、我们的设计师会根据您的要求作出相关的预算方案； 4、我们的设计师与您共同商讨合同细节，达成共识后签定合同； 5、施工期间我们公司会指定监理代您进行全程监督，以确保工程质量； 6、等完工之后我们的设计师、监理、和您共同对工程进行验收； 7、等交工后，客户服务中心定期对您进行回访，并提供报修服务 客服：请问你还有什么要咨询的吗？ 客户：没有了，谢谢。 客服：欢迎您以后再次拨打我们的客户服务热线，希望我们以后可以为您 供更加优质的服务，谢谢，再见！ 客户：当我们公司的电话铃声响起之后？ 客服：您好，宏巨装饰。 客户：我是******时候在你们这装修的，现在我们家的****地的墙有裂缝？ 客服：好的，我帮你记录一下，要是您方便的话我们会在48小时之内派人去您家的。（当客户打来这样的电话的时候我们的客服专员要详细记录客户的合同号，检查合同档案确认此人是否是咱们公司的客户，要是就请及时安排相关的人员为客户维修） 客服：请问您的地址是（我们的工人好去找您） 客户：********************* 客服：要是方便的话您给我说一下您的姓名和联系方式，好吗？ 客户：**************** 客服：我们的人去您家之后会先和您电话联系的； 客户：恩，好的，谢谢。！ 客服：欢迎您再次拨打我们的客户服务热线，再见。 附：请我们的客服专员在我们的工人去客户家维修的24小时之后，给客户回访电话，并问客户对我们工人维修的是否满意。 四， 当电话铃声响起之后！ 客服：您好，宏巨装饰。 客户：我想问一下，我们家现在在装修，可是我对他们特别的不满意，我可以更换施工队吗？ 客服：可以 客服：那您可以给我说他都有哪些地方让您不满意吗？ 客户：*********************** 客服：那他叫什么名呢？ 客户：****** 客服：请问您的联系方式？请问您贵姓？ 客户：*************** 客户：那我怎么更换呢？具体的程序是怎么样的呢？ 客服：具体怎么做请您拨打我们工程部的热线********转工程部好吗 客服：请问您还有什么要咨询的吗？ 客户：没有了，谢谢！ 客服：欢迎您以后随时拨打我们的客户服务热线，希望我们以后能为您提供更加优质的服务，再见！ 电话铃声响起之后 客服：您好，宏巨装饰 客户：我们家现在正在装修，我觉得我当初选择的瓷砖不太满意，我现在还可以换吗？ 客服：可以 客户：那我要办理什么手续才可以更换呢？ 客服：请您拨打材料部的热线：********转材料部好吗？ 客服：请问您还有什么要咨询的吗？ 客户：没有了，谢谢 客服：欢迎您以后随时拨打我们的客户服务热线，希望我们以后能为您提供 更加优质的服务，再见！ 当电话铃声响起之后 客服：您好，宏巨装饰。 客户：我要来你们公司怎么来呢？ 客服：我们公司的具体位置是光明路路口北段（老花冠酒厂80米路东） 客户：好的，谢谢！ 客服：请问您还有什么要咨询的吗 客户：没有，谢谢。 客服：欢迎您以后随时拨打我们的客户服务热线，希望我们以后能为您提供更加优质的服务，再见！ 当电话铃声响起之后 客服：您好，宏巨装饰。 客户：你们公司在质量方面有什么保障呢 客服：在这方面请您放心，我们公司秉承的宗旨是严密的质量 保障体系是家装工程的强大支撑，公司现在独有的质量保障体系从家装工程的设计、预算、开工、施工、中期验收、竣工及保修服务的全程私人化专业服务体系保障了工程质量的高品味。 客户：你们说是说得这么好，那让我怎幺相信你们呢？ 客服：我们公司在给您装饰的过程中采取的是设计师全程负责制、工程过程项目经理制、工程助理监督制、工程督导责任制、工程质量评定制、工程全程回访制六大质量保障责任制相互制约，天一无缝，对工程质量全程跟踪，为您的权益保驾护航。 客户：恩，谢谢。 客服：请问您还有什么需要咨询的吗？ 客户：没有了，谢谢 客服：：欢迎您以后随时拨打我们的客户服务热线，希望我们以后能为您提供更加优质的服务，谢谢、再见！ 十一、 当电话铃声响起之后 客服：您好，宏巨装饰。 客户：我想问一下你们公司在设计方面有什么具体的要求呢？ 客服：我们公司采取的是功能主义的设计理念。 客户：功能主义的设计理念？？？？？ 客服：我们