企业服务条例.doc

服务条例 1、如果有一个顾客对我们产品失去信心，我们失去的是一连串顾客，因为他们会口耳相传，造成连锁效应。 2、客户的“挑剔”，就是你的改善之处，你要虚心诚意地接受，并尽最大的努力改善。要充实自己的专业知识，才能给客户最好的建议。你要站在客户的利益点，为客户考虑，不能为了自己的利益给客户带来任何困扰，让你的客户每多花一分钱，都能获得多一分的价值。 3、我们的首要目标既非利润也非竞争定位，而是要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加客户满意度。对客户的承诺，将持续主导我们的一切企业决策”。 4、如果客户投诉，一定要认真对待，用“心”处理。 5、客户投诉，不管是有理由的，还是无理由的，身为服务人员即使面对再刁难的客户，也要耐心解释。这是最基本的要求。做服务行业，几乎没有不被投诉的。面对一般的客户投诉，我们要做到让客户愤怒而来，满意而归；对个别比较难以理解的客户，我们的处理可能还不能达到客户理想中预期的结果。但不论怎样，你一定要展示自信，显示实力，使他相信你能解决这个问题，愤怒的人看到唯唯诺诺的人会更加愤怒，用“信”征服客户。 6、处理客户的投诉应遵循的原则：第一，有章可循；第二，及时处理；第三，分清责任；第四，留档分析。 7、先做人，再做事；先交友，后交易。人品永远走在产品的前面。 　　 8、尽管跑断了腿，尽管说歪了嘴，尽管碰见了鬼，尽管浪费口水，但始终不后悔，因为坚信始终有一天会摘到成功的花蕊。9、打工者要以老板的心态来工作，老板要以打工者则心态来经营。 10、你能搞得定，我也能搞得定；我能搞得定，你不一定能搞定；如果我都搞不定，谁都搞不定。