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网上预约挂号系统项目建议书 中国移动通信集团湖北有限公司武汉分公司 2010年03月 目 录 1.背景介绍 3 2.需求分析 3 3.建设目标 4 4.建设内容 4 5.总体实现方案 6 5.1系统框架及结构图 6 5.1.1 总体架构 6 5.1.1 应用架构 7 5.2业务流程介绍 8 5.3系统功能介绍 9 5.3.1 网上预约挂号系统 9 5.3.2 12580电话预约服务 13 5.3.3 系统管理 14 1.背景介绍 改革开放以来，我国医疗卫生事业取得了显著成就，医疗卫生服务体系覆盖了全国大部分城乡，对疾病的防治能力也在不断增强，医疗卫生科技水平也得到了迅速提高。并在抗击“非典”取得重大胜利以来，我国建立了完善的疾病紧急预防体系。但是由于我国人口众多，目前经济水平不够发达，这就造成了我国医疗卫生事业发展进度与人民群众健康需求不适应的矛盾，无法达到构建和谐医患关系的目的。 再者，医疗行业作为与人民生活密切相关的行业，如何通过信息化手段来促进“看病难、看病贵”等问题的改善和解决，提升医疗管理和运行效率，发挥医疗资源的最大效用，无疑是一个与“民生”及“和谐”联系得十分紧密的课题。3G移动时代来了，其特有的移动、便捷、实时、高效必将为人们的生活、工作带来崭新的体验长期以来，群众对“看病难”集中反映在以下方面：一是挂“名专家”门诊难；二是到医院象是到迷宫；三是过程烦琐；四是排队等候时间长；五是检查检验报告出来不能及时了解；六是医疗信息不畅。比如专家门诊停诊导致跑冤枉路，相关疾病防治及保健知识缺乏等等。医服务平台整合了信息发布、专家预约、电子挂号、流程导航、要点提醒、预防接种回访服务、医疗咨询、健康促进等功能，有效缓解了上述“顽疾”。此外，医院还可通过短信、电话、邮件、互联网等方式实现与患者间的互动服务和个性化服务，让患者享受便捷、温暖的关怀，真正体现人性化服务理念，传播“疾病预防、就医服务、远程医疗”的医学观点，有助于构建更和谐的医患关系。医院的战略中心从关注“医疗服务产品”向“关注客户”转变，客户成为医院获得社会效益和经济效益最重要的资源。 解决以上的问题，达到以下的目的： 就医流程最优化:借助各种成熟技术如因特网和手机短信，改进医院工作流程，通过语音、短信和网上预约及通知等，缩短病人在医院非就诊等待时间。 紧缺资源分配合理化：通过该系统的建设，可以达到医院能对紧张的号源进行控制，例如专家门诊等，规避恶意挂号，防范“黄牛”炒号；患者也可以很公平的获取专家号源，避免到现场挂不到号，或购买高价的黄牛号; 医疗差错率最小化:一方面医生可以通过各种信息系统及时全面了解患者的各种诊疗信息，为快速准确诊断奠定了良好基础;?另一方面，各种辅助诊疗系统也能帮助医生把各种可能的差错率降到最低。? 工作强度最轻化:各种移动技术如短信、、语音、GPRS、自动化的机械设备如自动摆药机、实验室自动化系统在医院的应用，大大减轻了医护人员的工作量，医护人员将把省下的时间用于病人的诊疗和管理。? 4.建设内容 结合武汉中南医院的实际需求，利用移动公司优质的服务资源和超过70%的手机客户群体，整合现有的IT系统，建立即可达到现有需求，又可满足日后扩展需要的医讯通平台，是适当且唯一可行的方案，根据武汉中南医院的信息化进程，我们建议将医讯通平台的建设分为三期来完成： 第一期建设内容： 网上预约登记挂号 电脑日益普及，绝大多数家庭都安装了电脑。网络预约方式主要针对中青年的患者。这些患者大都掌握了电脑上网的基本操作技能，因而能很方便的进行上网预约。 12580热线电话预约 主要为了方便年纪较大，或不熟悉电脑操作的中老年患者。他们可以拨打热线电话预约挂号，由移动的客服人员协助其注册、预约挂号。 自助挂号机预约 在医院挂号处、门诊大厅等显著位置放置自助式挂号机，可极大方便在医院就诊后的患者直接在医院就能预约下次就诊时间。若患者对其使用不太熟悉，还可以让现场的预约挂号导诊员协助完成。 第二期建设内容 手机上网预约挂号 主要针对暂时远离电脑或商务繁忙的患者，只要他拿出手机轻按几键，访问WAP网址或者通过手机机载软件，可以很方便的就查询到了各个科室门诊医生的出诊时间。除了查询医生门诊时间，病人挂号预约也能轻松完成。 医患短信互动系统： 实现医院范围内及时的短信通知、信息发送，能够在患者、家属到达医院的第一时间了解相关的信息，改变现有的医院信息缺乏便捷性，多人工的状态，达到手机只需要到达医院周围就能够免费收到医院的公告、最新信息远程监护子系统实现了医院与病人之间的有效沟通和平安关爱服务。在病人出现危险时（如突发疾病），可以通过一键将报警信息和病人的定位信息传送到平台，医院根据病人的定位信息安排救治。 视频探视