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建材家居团购网站 --新客户来电话术 客户来电，接电话： 您好！（）意满网。 情况一：（客户有意向品牌） 客户：你们这是不是**陶瓷啊？ 客服：您好！先生请问您是哪里呢？（不要过于快速承认或者否认客户的回答） 客户：广州的 客服：那请问您之前有没有到他们的专卖店了解过这个品牌的呢？ 客户：看过了，就想问一下这个*型号的价格。 客服：先生，怎么称呼您呢？ 客户：姓林 客服：林先生，您好！我这边是（）意满网，没有具体型号报价，只有团购折扣。 客户：哦，你们不是卖**瓷砖的啊？ 客服：不是的，王先生，我们是专业的团购网站，和厂家合作，您通过我们平台购买，可以享受团购优惠。 客户：但是我就一个人，不是团购的 客服：只要通过我们平台购买就是参与团购，即可享受团购优惠 客户：团购能便宜多少？ 客服：优惠5%~50%不等，具体让厂家团购负责人跟您联系或通过短信发团购编号及地址，凭团购号直接去看样购买。看样时出示团购号即可享受团购优惠。 客户：那怎么参加的？ 客服：请问王先生您的电话？我这边可以帮您报名，稍后就把团购编码及地址发到您的手机上。 客户：那好！你记一下我的号码客服：好的!王先生，稍后请注意查收短信，谢谢您的来电，再见！情况二: （客户意向买瓷砖，在比较中） 客户来电，接电话： 客服：您好！（）意满网！ 客户：你这边是卖瓷砖的吗？ 客服：您好!这是（）意满网团购在线，一个专业的团购门户网站，有瓷砖的团购！ 客户：哦 客服：您好，怎么称呼您呢？ 客户：我姓刘 客服：刘先生，您好！请问有没有看中的品牌呢？ 客户：我就是在网站上看到你们有**卖，想问一下价格 客服：也就是说您之前没有去店面了解过？ 客户：是啊，听说这个，但不是很懂，现在是家里装修，就想了解了解。 客服：刘先生，这边有东鹏、鹰牌、特地等品牌瓷砖的团购，现在都有团购优惠，您可以到他们店面了解，进行对比。 客户：店面在哪里？ 客服：这么多个地址，您可以留下您的联系方式，稍后我把团购编号及地址放到您的手机上！您凭团购号就可以享受这个优惠！ 客户客服：好的!刘先生，稍后请注意查收短信，感谢您的来电，再见！ 打消疑虑话术 一、顾客就问了一个品牌的 （一）是否只是考虑这个品牌，还是现在是在犹豫或对比当中。 （1）只要认定这个品牌的 A．这个品牌是有操作的，则询问是否有去门店看样了解过，如果有的话，是去到哪里的店面，大概的价格，这个时候自己有个底了，可以把自己掌握的这个品牌中的最优惠的最有吸引力的介绍给他，客户这个时候多大程度上都已经相信团购确实有优惠，那么这次成交之后，下次有需要还是会过来咨询或者介绍朋友过来。这个品牌的折扣不多，那么我们就要推出我们团购的服务，将客户的注意力从价格上的纠缠转移到从服务上的对比，不止是消费时的服务，增值的服务也是团购才有的。 B．一旦听到这样的话的时候，不要去马上否认这个品牌，或者说这个品牌的不好，而是跟他解释，这个品牌的暂时没有团购活动，因为询问的人数比较少，尝试问他是否接受其他品牌。如果没有单个品牌的活动，那么就推大卖场的活动。 以上两种可能都可以在了解到基本情况后，询问家里是否还有其他建材类的需要，从前期的瓷砖卫浴地板开关电线油漆门窗到后期的纱窗灯具窗帘晾衣架活性炭，只要客户不觉得烦，都可以问。 二、顾客问了很多品牌，而且个个都可以操作 （一）从折扣低有优势的产品推荐起，要是优惠幅度都差不多，就推高返点的品牌。有优势的产品才有成交的可能性，而且几率也比较大，要是用比人的。 家具频道电话营销话术 一 针对电话营销客服中常见的4种情况进行总结： （一）会员在网站咨询，进行电话回访： 客服：您好！请问是***先生/小姐吗？ 会员：是的 客服：我这里是（）意满网！您之前在我们网站咨询**品牌的家具，想跟您了解下，之前有去哪个卖场看过吗？是不是只看中这个品牌呢？全屋都有需求吗？ 会员： 客服：（如果会员只看中这个品牌，则针对近期的团购活动，有相关的即向其介绍）针对您咨询的品牌，我们近期在*月*日有一个团购活动，在我们网站上都有相关信息的。不知道您当天有没时间参加我们的活动呢？ （如果会员不是只看中这个品牌，则针对品牌风格推活动）想了解下您是喜欢什么样风格的家具呢？近期我们有相关风格的家具团购，您可以参与我们的活动喔！ 会员：折扣怎样呢? 客服：当天折扣是很优惠的。起码比您自己去买要优惠至少5到6个点。您可以事先去看看，到我们活动当天再比较下就知道了！我这边先帮您报名吧！活动前再电话通知确认下，好吗？ 会员： 客服：谢谢！祝您生活愉快！ （二）会员来电咨询，进行会话： 客服：您好！（）意满网！ 会员：你好！我想了解下**家具 客服：您咨询的**家具，近期有一个团购活动，您