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物流的全面质量管理 班级：物流08-1 姓名：张震江 学号：200806001429 物流是指将物体从它的供应地(生产地)到需求地(目的地)的实体转移的全过程。现代物流所指的是为了满足顾客之需求，将原材料、半成品、完成品及有关信息从发生地向消费地流动的过程，以及为了使储存有效、低成本地进行而从事的计划、实施和控制行为。它包括运输、储存、流通加工、包装、装卸、搬运、配送、物流信息处理等物流活动。物流管理是指为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动实施的计划、组织、协调和控制。物流产业是正在迅速发展的新兴产业，以顾客为中心的服务质量意识的建立是近年来国内物流企业参与国际竞争的前提条件和必备基础。 全面质量管理是以质量管理为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有者,员工,供方,合作伙伴或社会等相关方收益而使组织达到长期成功的一种管理途径.全面的物流质量管理主要包括下述四方面内容：物品的质量保证和改善,物流的服务质量,物流的工作质量,物流工程质量。 1.物品的质量保证和改善 物流的对象是具有一定质量的实体，它们具有符合要求的尺寸、等级、规格、外观、性质等特征。这些质量是在这些实体生产过程中形成的，在物流过程中必须转移和保护这些质量，最终目标是实现对用户的质量保证。同时，现代物流过程不仅仅是单方面消极地保护和转移物流对象，还可以运用流通加工等有效手段对商品的质量改善并提高，因此，在一定程度上物流过程也是商品质量的形成过程。 2.物流的服务质量 服务性是物流活动本质特性，不仅要为现代企业生产经营过程服务，而且要为享用现代企业的产品和服务的顾客提供全方面的物流服务。因为用户要求不同，所以服务质量也有所差异。要充分掌握和及时了解用户的需要，商品质量保持怎样的程度，流通加工对商品质量的提高程度，批量及数量的满足程度，配送量、间隔期和交货期的保证程度，配送方式和运输方式的满足程度，成本水平和物流费用满足程度，提供信息、索赔、纠纷处理等相关服务的满足程度等等。 3. 物流的工作质量 工作质量是指物流各个环节、各个工种、各个岗位具体的工作质量。物流工作质量和物流服务质量两个概念既有关联有不尽相同，各个工作质量的总和决定着物流服务质量的水平，顾名思义，物流工作质量是物流服务质量的基础和某种保障。通过对物流管理的强化，进而建立科学合理的物流管理制度，充分调动员工的工作积极性，使物流工作质量不断提高，物流服务质量也就得到了一定程度的保证。 4. 物流工程质量 物流质量不仅取决于它的工作质量，而且取决于它的工程质量。在整个物流过程中，将人的因素、设备因素、体制因素、工艺方法因素等对物品质量发生影响的各个因素统称为“工程”,显然，提高工程质量是进行物流质量管理的基本条件，要做到“预防为主”的质量管理就必须提高工程质量。因此，建立物流质量管理体系，具备管理职责、人力资源与物质资源、质量体系结构等要素的同时，还需通过物流需要的调查研究与评定、物流服务设计、物流服务过程以及物流管理业绩的分析和改进等工作，形成一套既科学又实用的物流质量管理方法和有效的评估系统。 现代物流具有其内在的客观规律性，在质量管理方面一样反映出相应的基本要求，主要有以下三个特点： 1. 全员参与 要保证物流质量，就需要各方紧密配合，共同努力，包括物流活动的相关环节、相关部门和有关人员。物流的综合性和复杂性、物流质量问题的重要性决定了物流管理的全员性特征。 2. 全程控制 物流质量管理是对物品的包装、储存、运输、配送、流通加工等相关环节进行的全程的管理，也是物品在社会再生产全过程中被全面质量管理的重要环节。在这一过程中，保证最终的物流质量并达到目标质量，必须环环紧扣地进行全过程管理。 3. 全面管理整体发展 事物发展具有其内在规律，加强物流质量管理必须全面分析各个相关因素，把握其内在规律。影响物流质量的因素具有综合性、复杂性。物流质量管理不仅管理物流对象本身，而且管理物流工作质量和工程质量，最终目的是对成本和交货期起到管理的作用，具有全面性的特征。因此，最终实现物流管理目标和质量管理的整体发展，必须从系统的各个环节、各种资源和整个物流活动的相互配合和相互协调做起，这一目标才会得以实现。当代物流企业全面质量管理应具备以下原则 1．以顾客为中心 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实观。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。 领导作用 领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理