班组长职责及沟通方法.pptxVIP

班组长职责及沟通方法;确保产品质量。 提升生产效率。 降低产品成本。 防止工伤及重大事件发生。 ;4/23/2012;获取当天生产任务。 班前设备及物料确认。 班前会准备。 生产人员岗位分配。 生产指导书准备。;4/23/2012;品质状况总结。 生产数量总结。 生产工时总结。 生产效率总结。 材料耗损总结。 生产及时总结。 问题收集总结。;生产计划的达成依靠组员。 品质的控制离不开组员的努力。 物料的确认需要我们的组员支持。 现场6S由组员来完成。 新人的技能培训也需要组员相助。 问题的发现及改善大部分来自组员。 设备的维护还是组员来完成…………。 ;我手头人不够。 这个人我同他说了，但他就是不配合。 新人技能不熟练。 这个人叫不动。 我有告诉这个人，他不听。 我同这个人说了很多次，他还是做错。 这个人不归我管，我也没办法……………;4/23/2012;信任 不论是在安排组员工作，还是纠正组员的错误的时候；不论是在信息传递，还是相互谈心；都必须充分的信任我们的组员，这样我们同组员才能建立合作的态度。;尊重 不论对方是谁，不论在什么情况下，不论谈什么事；我们都要注意尊重对方，不能伤害到对方的自尊心。 公平 沟通过程中除了要尊重对方，还在让人感觉到公平；否则达不到我们要的效果。;4/23/2012;倾听太少 更多的是停留在单向沟通，以我为主所有的都是我说的算，不能获得组员的想法。 我们常是办演信息传递者，更多的是表达个人意见，没有去及时收集组员的信息。 ;要多表扬 每个人做好了，都希望得到上级肯定；要适时多表扬。 但表扬要注意： 1.态度要诚恳。 2.内容要具体。 3. 表扬的事件要确实存在，要让获得对方认同。 ;批评的目的： 做错了也要批评，目的是为了促进他进步。 批评的注意事项： 1.先鼓励，后要有具体明确事项。 2.对事不对人，保留“面子”。 3.分析错误产生后果，让其主动认 识到错识，并给予指明改正方向。;要多鼓励： 当发现他人做得不够好时，鼓励比批评更能改善结果。 鼓励的方法： 1.适时关心，好的要认同。 2. 要给予支持，多提建议。 3. 让组员感受到有人在关注他，使其自己感受到在团队中的重要性。 ;要注意场合： 每个人都有不同性格，针对不同的性格的人沟通时场合在有选择。 场合选择注意点： 1.好面子的人批评时要单独点到为止。 2.好强的人选择人多时表扬。 3.内向的人可选择下班后谈心。 4. 活跃的人多在会议活动中鼓励。 ;换位思考： 当我们同人沟通时，在倾听完他人描述时；我们可以先试着自己身临其境换位思考，能后再提出自己的要求。 理解他人： 当我们常能理解他人，常替他人想的时，反过来我们的需求很快就会被人理解。;沟通要在保持一个基础两个原则： 信任 尊重 公平 平常对员工要： 多表扬 适时批评 常鼓励 选择合适的场合 以同理心来获取员工的支持。 ;Thank you!