网银机系统电话问题调试方法.doc

电话问题排查方法 一．基本原理和连线图 1 二．软件配置参数 4 三．调试方法 5 1．基本调试方法 5 2．常见问题 5 附：接入普通电话测试图 6 一．基本原理和连线图 基本原理 软件程序通过串口与PCB-2（见下图）通信，PCB-2将串口发送的拨号信息转化为电话信号并可将电话机的状态通过串口发送给软件程序。 示意图 实物连线图 注：PCB-1 (1)电话听筒接线 （2）摘挂机状态接线（3）与PCB-2连接线 （4）电话状态开关 PCB-2 (1)电源及状态指示灯 (2)与PCB-1连接线 (3)接机箱内引入的电话线 (4) 与主机相连串口线 (5)电源线 正面图： 后面电话线接口： 二．软件配置参数 1).C:\StrongUnion\UserData\Srowser\Configures\User\LocalPlay.ini [Local] #是否使用电话机 UsePhone=1 #是否使用电话红外设备 UseMachine=0 #客服电话号码 Tel=95558 TelLimit=95558 注：默认两个号码是一致的。根据各银行网点实际线路情况配置，如需加拨其他号X， 则Tel =X95558 TelLimit=X95558 #是否自动拨号，如是专线电话，该项置0 Auto=1 2).C:\StrongUnion\UserData\Sindows\SindowsConfig.ini #是否存在红外设备 HasInfraredDevice=1 #是否启用红外设备 InfraredEnable=0 #是否启用电话 TelEnable=1 三．调试方法 1．基本调试方法 按照示意图，逐步排查线路和配件问题。 确定网点提供的电话线路是否有问题：用普通电话接到网点提供的电话线接口上进行测试。（示意图路径1） 确定机箱电话线和PCB-2之间的连线是否正常:用普通电话线到机箱内引出的电话线（示意图路径2） 检查PCB-2供电是否正常: 正常情况下PCB-2上两个发光二级管不停闪烁。 检查电话机和PCB-1是否有问题:用普通电话连到PCB-2测试。 如果是电话和PCB-1的问题，更换后测试。否则进入6) 用串口工具检查串口是否有数据：用串口测试工具查看收发数据是否正常。 （C:\StrongUnion\SoftWares\Tools\串口测试.exe） 检查串口线是否正常：重新插拔或更换串口线(示意图4)，重启后测试。 更换PCB-2后，重启系统进行测试。 对PCB-1 和PCB-2进行绝缘处理后测试。 10)将电话所有配件接到普通电脑或笔记本上，将应用程序部署到普通电脑或笔记本上。然后进行测试。 2．常见问题 摘机无声 检查网点电话线路接口。逐步排查连接及电话问题。 摘机有声，无法自动拨号 检查软件配置，用串口测试工具查看收发数据是否正常，检查或更换PCB-2 3）能正常拨号，有杂音 绝缘处理，或接入普通电话逐步排查。 4）能正常拨号，拨号有时异常。 检查软件配置，接入普通电话逐步排查。 附：接入普通电话测试图 北京思创银联科技有限公司 Beijing Strong Union Technology CO.,LTD. Page 6 of 6 版本号：1.0 电话机 7 机箱 3 4 1 2 5 6 电话电路板(PCB-1) 红外探头 电话红外控制电路板（PCB-2） 电脑主机 COM口 供电 网点电话线接口 接口 电话机 机箱 3 4 1 2 5 7 6 电话电路板(PCB-1) 红外探头 电话红外控制电路板（PCB-2） 电脑主机 COM口 供电 网点电话线接口 接口 普通电话