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电子商务系统分析与设计 电子商务系统的特点 ① 电子商务系统是支持企业以交易为核心的商务活动的技术平台 ② 电子商务系统是企业业务流程重构、价值链增值的技术平台 ③ 电子商务系统依托于网络，提供基于Web的分布式服务 ④ 电子商务系统在系统、应用的安全方面有较高的要求 ⑤ 电子商务系统的服务对象不仅包括企业内部人员，还涵盖了企业外部的客户和合作伙伴 第二章 1、电子商务系统常见的建设方式 自主开发方式、外包方式、购买方式 第三章 电子商务的典型经营目标 ① 在已经存在的市场上增加销售（份）额 ② 开拓一个新的市场 ③ 降低上游成本 ④ 降低经营成本 ⑤ 更有效地招纳人才 电子商务的典型经营策略 树立品牌形象、发布广告、帮助获取客户需求、改进售后服务、销售产品和服务、出售广告、采购产品和服务、管理供应链、组织拍卖、建立虚拟社区和Web门户 电子商务系统的可行性研究包括哪些内容 技术可行性、经济可行性、进度可行性、其他方面的可行性 电子商务系统的初步系统需求 树立品牌形象、发布广告、帮助获取客户需求、改进售后服务、销售产品和服务、出售广告、采购产品和服务、管理供应链、组织拍卖 5、参与电子商务系统规划的人员 首先，企业的经营人员； 其次，企业外部的专业技术咨询人员、咨询顾问专家参与； 第三，规划过程中应当包括各方面的专业技术人员； 最后，有电子商务成功运行经验的合作伙伴； 第四章 信息系统分析的基本思路（P77） 系统分析方法的共同思路可以归纳为“自顶向下、从静到动、去伪存真、不断迭代” 所谓“自顶向下、从静到动”，主要指系统分析的层次和顺序。“自顶向下”意味着系统分析首先从比较宏观的抽象层次上进行分析，在结构化分析方法中，体现为数据和处理过程不断细化；在面向对象的分析方法中，这一思路体现为对象的层次不断丰富，识别抽象出父类后，再考虑子类、派生等细节。 “从静到动”则意味着系统分析过程可以先从孤立的个体出发，然后再考虑不同个体的联系；首先考虑业务的静态特征，然后再考虑其动态行为。在结构化分析方法中，这一思路体现为先独立分析企业商务活动中的实体、处理过程、数据，然后将实体与数据、数据和处理过程联系起来；而在面向对象的分析中，则体现为先识别独立的对象，然后考虑对象之间的关系；先进行静态分析，然后进行动态分析等。 “去伪存真、不断迭代”主要体现系统分析过程的反复性。所谓“不断迭代”表明系统分析过程是一个不断深入的过程。由于系统分析是自顶向下在不同抽象层次上进行细化的过程，所以在每一层当中，分析方法是类似的，在每个分析层次上不断地、重复地利用相应的分析方法；另外，在实际的系统分析过程中，不见得通过一次就能了解清楚企业的所有需求，可能需求重复若干次系统分析后，才能明确把握企业对目标电子商务系统的需求。在这种情况下，每次分析过程都可以利用同样的方法，去除不确切的地方，以便了解企业商务活动的真实状况。 电子商务系统分析的基本过程和环节 电子商务系统分析的基本过程主要包括两个环节：其一是需求调查，其二是整理、提炼和建模。但这两个环节并不是简单的前后顺序关系，而是共同构成了一个多次重复和迭代的过程，即：首先进行需求调查，并针对调查结果进行整理、提炼和建模，之后，一方面对已建成的模型进行确认，另一方面进行再次调查，并据此对上一轮的模型进行修改，如此反复，知道所建模型得到用户的完全认可为止。 B2C电子商务零售系统的基本需求 用户管理需求 用户注册 注册用户信息管理 客户需求 提供电子目录 进行同类产品比较，帮助用户进行购买决策 商品的评估 购物车 为购买产品下订单。 撤销和修改订单 能够通过网络付款 对订单的状态进行跟踪 3、销售商的需求 检查客户的注册信息 处理客户订单 完成客户选购产品的结算，处理客户付款 能够进行电子拍卖 能够进行商品信息发布 能够发布和管理网络广告 商品库存管理 能够跟踪产品销售情况 能够和物流配送系统建立接口 和银行之间建立接口 实现客户关系管理 售后服务 4、商品管理子系统 商品信息管理、发布 5、交易子系统 处理订单、支付 6、客户管理或客户关系管理子系统 B2B电子商务活动中的主要实体 B2B的电子商务活动中，主要参与的用户包括卖方企业、买方企业、中介（如银行）、物流企业和政府机构 B2B的电子商务活动中处理的信息主要包括： 产品或服