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男装调查报告(精选多篇) 第一篇：柒牌男装专卖店的暗访调查报告 柒牌男装专卖店的暗访调查报告 时间：2014年5月11日 地点：安徽省合肥市淮河路21号大商百货五楼柒牌专卖店暗访人：吴洁 1.暗访结果 1.营业员的礼貌 1）顾客进店时，有营业员面对顾客打招呼，但不自然、热情。 2）顾客进店后营业员热情与顾客寒暄，并探求顾客购物需求。 3）店内营业员衣着统一、佩带胸卡、发饰整洁、化妆自然，发现少数营业员有倚靠、闲聊、干私事等现象。 4）营业员能使用普通话接待顾客，并面带微笑，热情为顾客讲解。 5）当顾客表示只是想随便看看时，营业员没有板起面孔，而是积极的引导和探求顾客的需求。 6）收银员的态度一般，没有说“谢谢”。 2.营业员的推销技巧 1）当顾客停留在货架前时能够主动与顾客沟通，探求顾客是否需要试穿，并积极的寻找适合顾客的尺码。 2）能够主动热情的向顾客介绍衣服的款式、面料及洗涤方法。 3）积极的鼓励顾客试穿，并陪同顾客到试衣间，将待试衣服为顾客准备好 4）服装尺码不合适时能够主动热情的给顾客更换，同时向顾客搭配其他商品。 5）当顾客表示暂时不购买时，营业员没有板起脸，而是向顾客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。 6）没有告诉顾客完整的售后服务的内容，包括：免费修改裤长、更换颜色、尺码等。 7）如试穿满意，顺便向顾客介绍、配搭其他商品和饰品。服饰配搭恰到好处， 令顾客满意