双11大促-姿美堂旗舰店.pdf

2012双11大促 ——姿美堂旗舰店 项目介绍 • 整体目标确定及分解 • 预热及引流 • 客服、售后、备货准备 • 店铺整体配合 • 爆品销售计划 • 发货、问题处理安排 2013-08-27 姿美堂旗舰店双十一整体目标 • 双十一目标销售额：1000万（老客户销量400万，新客户 销量600万） • 预估UV：50万-100万（其中包括主会场流量+聚划算的品 牌团流量+广告预算100万） • 转化率：10% • 客单价：200元 • 库房发货能力：1-2万单/天 • 预计发货时间：3-5天内发完所有订单 一、双11前期预热推广，引流情况 准备 预热推广： 1、我们店铺从一周前开始已在发货的包裹内夹送大促的预 热信息，提示有活动及推荐好友等内容，开始圈人计划； 2、预计在11月3 日左右，以短信、旺旺及QQ群通知的方式 提醒会员，大促活动并领取优惠券；并在店铺页面各明显 位置添加收藏信息； 3、接下来在淘内掌柜说、站外微博等方面发消息大规模宣 传双11大促活动造势； 4 、对于官方这边，在之前已经提交不同金额优惠券供官方 预热使用； 5、此外本次活动受邀参加双11聚划算品牌团，并配合这边 做前期预热的需求准备； 引流情况 1、会员方面 （目前店铺已有会员50万余人，涉及的 QQ群，旺旺群有40个，并配有专门的工作人员进行日 常维护，前期的预热圈人已经启动，至少完成本次活 动1/3的销量目标； 2、会场流量 3、聚划算品牌团 广告流量（100万预算） 站内广告：钻石展位投放、直通车 站外广告：钻展全网计划、百度关键词、google 、有 道、微博、美丽说、蘑菇街、各大社区论坛等 线下：宣传单、分众传媒等 （目标20万的流量指标） 二、双十一前期客服、备货情况与准 备 客服部门： 售前安排 1、预备客服的人数做计算（预计人数在20-30人左右） 2、针对预备客服的培训（目前已针对公司全体人员产品 信息的培训，每天大概1小时左右时间） 3、大促期间客服做分组（以不同职能、不同的客服特质 等分配） 4 、FAQ和预先准备的话术已经整理完成、引导顾客自主 购物；再接下来的时间，不断补充完善； 售后客服： 查件问题、物流跟踪人员安排（累计需要9人左右） 爆仓通知、消费者退换货等问题处理（安排2人交替） 关于爆仓通知等信息，由会员部以短信等方式通知到 顾客） 备货方面 1、本次大促活备货1500万（大促价），生产部同事 本月已经2周在工厂办公，在保证备货量的同时，也 监督产品质量； 2、此外聚划算品牌团这边，由于是临时接到邀请， 经过对产品的甄选和主推产品的预估，备货总额为 540万（活动价）； 综上述：本次双11活动店铺累计备货1500万，销售目 标1000万； 三、活动准备期我们店铺已经暂停其他 平台全店铺类的活动报名，所有工 作人员临时调整到淘宝旗舰店各部 门协作完成大促前的所有工作； （只安排一人做其他平台店铺维护， 此外也跟踪活动信息，保证我们双 11当天全网最低） 四、双十一预估销售额及明星单品预计销量 情况（包括双11活动产品和聚划算活动 产品） 店铺名称 品牌名称 单品名称 备货数量 折后总价 预计销量 商品定位 姿美堂旗舰店 姿美堂 胶原蛋白粉 50000瓶 300万 50000瓶 明星产品 姿美堂旗舰店 姿美堂 胶原蛋白粉 90000盒 52