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壓力與情緒管理 台積電學習中心 林祺堂特約授課講師 當一個領導者你應該怎麼去解決你的壓力？怎麼樣處理你的情緒是非常重 要的！成功的關鍵密碼是什麼？有一個謎語這樣說：「一個笨蛋十年後會變成 什麼？是一個笨蛋十年後會變成一個老闆！」這謎語的重點是什麼？是指一個 人當不當老闆，有些時候不一定跟他的智商成正比。台灣最有錢的人是誰？全 台灣最有錢的人是不是就是最快樂的人？不一定。情緒管理這個概念跟什麼有 關？金錢？有，可是沒有絕對相關；地位？不一定；學歷高的人比學歷低的人 快樂？不一定，當大學教授是很辛苦的，而那鄉村農夫雖然小學畢業但卻很快 樂；信仰？無神論者最快樂嗎？！不一定，可是去一些宗教儀式獲得互相關 心、互相關懷，那就很重要，所以跟朋友有關。基因呢？基因跟EQ只有一半的 關聯而已，另外一半是要自己掌握的。 有句話常拿來騙人家，「不要你的孩子輸在起跑點！」可是歷史故事告訴 我們更重要的是「別讓你的孩子死在半路上！」我常跟學校老師說，全班最需 要關心的人是每次考試都考第一名的那個，因為他就是跳樓的高危險群。所以 挫折很重要，為什麼考第一名的是跳樓的高危險群？因為他從來不知道挫折是 什麼，所以一但碰到挫折就無法忍受。 成功的關鍵跟什麼有關？跟 IQ 有關，IQ 不可否認是很重要的；然而重點 是，固然專業能力很重要，可是專業態度以及專業理念更為重要；有研究顯 示，EQ跟IQ的比例是1：2，EQ是什麼？EQ是面對逆境如何迅速恢復能力的能 力。「第八個習慣：從成功到卓越」同時也是「與成功有約」的作者談到，要 主動積極、以始為終、重要事情要先做(要事第一)、雙贏思維、知彼知己、統 合綜效、不斷更新、發現內在的聲音等八大習慣。 一般紙筆測驗講的兩個能力—語文應用、數理邏輯，只用這兩個測驗其實 有一點偏頗，應該還要包含空間關係的能力，空間關係要有音樂的智慧，肢體 運作也是一種智慧。更重要的還有另外兩個智慧，內省以及人際關係，這兩個 智慧跟 EQ 有關，你懂不懂覺察自己、了解自己？你有沒有好的人脈、好的關 係？有好的朋友互相幫忙，成功的機會就很大。 考驗你的EQ概念。第一個：「有負向情緒是不好的嗎？比如說生氣或難過 時，我應該隨時都保持冷靜跟理性嗎？」有負向情緒是正常的，例如被騷擾的 時候，這時候的生氣是很有力量的，因此情緒該發洩時你還是該發洩；但兩個 重點，第一個重點是「把氣發出來」，第二個重點是「我有沒有必要這樣子生 氣？」如果不必要，那就不需要了，但不要壓抑自己是很重要的。第二個： 「好好先生、好好小姐是不會有脾氣的嗎？」不一定；那種修為很高、修練到 高僧的人就不會有脾氣，但一般的好好先生、好好小姐，他們也有情緒在裡 面，只是不懂得釋放出來，這種是低 EQ，特別是不會釋放負向情緒那種人，這 就要小心。第三個：「脾氣是天生註定，無法更改、無法被教導嗎？」通常 EQ 跟基因還是有點關係，可是更重要的是身教，孩子通常不會按照你所說的去 做，可是會按照你所做的去學。第四題：「情緒的產生是由發生事情的內容決 定的嗎？」發生同樣的事情卻有著不同的情緒，其觀念在哪裡？你對這個事情 的看法、你內在的價值觀、你的想法，都決定了你的情緒。所以什麼樣的事情 好像跟我們有直接相關，其實中間有個轉換歷程，是經過你腦袋怎麼思維、怎 麼想這一件事情的，情緒是由你內在價值觀決定，所以你必須為你的情緒負 責。 情緒智慧是什麼意思？是指一個人管理自己的情緒跟管理他人情緒的綜合 能力，最終的表現舞台，是把情緒的原理運用到人際互動上；所以除了要管裡 自己的情緒，也要管理別人的情緒；如果你成為領導者，這個觀念就更為重要 了。你該怎麼把它運用到人際互動上？情緒是什麼？怎麼來的？情緒是外在刺 激引發腦部活動所帶來的感受，比如說你看到好笑的事情會笑；那麼內在刺激 引發腦部活動又是什麼意思？比如說你現在很想睡，可是又要裝做很認真的樣 子，或者是生理期也可能會影響到情緒，這都跟身體有關。另一個跟刺激有 關—是主觀，所以每個人遇到同樣的事情不見得會有一樣的結果，情緒特徵跟 功能，主觀是獨特的，會傳染、會累積、會影響身體能量和外在的表現，促使 保護自己時需要獲得滿足，情緒是會讓自己需要得到滿足的。 情緒基本類型是什麼？喜、怒、哀、懼。喜-開心快樂；怒-生氣；哀-難 過；懼-恐懼，這是穿越語言的障礙，每一個種族都有這四種基本的情緒。那麼 情緒的表達是什麼？第一：「不要否認」，否認通常是誰做