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有效的沟通 什么是沟通 沟通是一门艺术， 沟通：是一门生存的技巧，学会它，运用它…… 沟通是人与人这之间传递和接收具有某种意议的信息的过程。 将信息传递给对方，并期望得到对方作出相应原反应效果的过程。 我们为什么要沟通 我不是说我没说过它，我是说：我没有说我说过它，我希望你能明白我的意识。 我们为什么要沟通 沟通的要素：信息 成功沟通的两个因素 给予有用的信息 收集有用的信息 请准确表达 沟通的要素一 有效的表达： 语言、文字、书信、电话、电脑、短消息、 电视、电台、电报、图形、声音、眼神、光线、音乐、暗示…… 良好的开端将决定沟通的结果 要清楚你的目的，为什么要进行沟通？ 要达到什么样的效果？如何进行？ 良好的表达会给你帮助： 1、帮助你沿谈话的主线，有一定原目标。 2、帮助你把别人的期望与你的期望结合到一起 3、帮助传递正确信息 沟通的五秘诀 要有充分的时间 沟通之前做好准备 做一个好听众 展现你想建立信赖的言谈举止 沟通永无止境 沟通的准备 准备； 想做的事是什么？沟通的目的是什么？达到什么要求？沟通的内容是什么？包括哪几点？重点是什么？沟通的时机是否合适？什么方式最好？写条子？打电话？面谈？ 所提供的事实有没有证实？有没有不清楚的？ 将要使用的词语与语气是否适当？ 细节是否充分或太多？要求对方采取何种行动？ 对方对事情应该知道多少？实际知道多少？可能知道多少？ 对方可能有什么样的反应？可能采取的态度怎样？ 是否需要对方回馈。 沟通的重在事项 推动一个伟大的改革的方案 对沟通对象的前途和权益有重大影响 对组织发展的重大政策转变 宣示大家共同建立的…… 沟通技巧 听 说 写 沟通的技巧 听： 移情换位 不同听的方法 作适当反应 听 解释 综合处理 反馈意见 反射感觉 大胆设想 回应 评价式 转移式 探测式 重复式 平静式 碰撞式 说 按照自己的目标去沟通 鸟不会被自己的双脚绊住，人却会被自己的舌头拖累！ 写 先写下来再说 简洁，用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片、符号…… 6c原则： 清楚（clear） 礼貌（courteous） 简明（concise） 正确（correct） 完整（complete） 具体（concrete） 向上沟通的十种方法 让上司随时了解情况，特别是刚开始的时候。 切忌越级。 不报忧，只报喜。 发生十分火急的事情，尽快与上级联系 提出自己的观点要简明扼要 向上沟通的十种方法 提供重大问题时，最好有书面资料、证据。 提出问题时，应同时提出自己的解决方案。 与上司意见相左时，应下级服从上级，认同上级的观念，再寻机表达自己的意见，诚恳请教上司，达成上下一致。 与上司意见一致，应将功归于上司的英明领导，切忌争功。 如果对自己的建议或决策有相当的把握时应表现出十足的信心，否则应虚心向别人请教，尤其是上级的请教。 向下沟通的七种方法 下达命令按正常渠道 与部下沟通要清楚、明确 态度要和蔼 不要以为部下很了解你的想法，如果充许可让其重复，重要的指示、通知、命令。 对有些事应亲自示范 对于指令或命令的细节，有必要时应举例说明。 下达命令或指令时，以一次一个为原则。 * * 激励 赞扬 获得尊敬 学习 做工作 获得帮助 获得友谊 消磨时光 做交易 指导 命令 往来 表达观念 礼貌 通知 娱乐 骂人 欺骗 蒙蔽 发泄 …… 发出信息 接受信息 反馈 思维 思维 *